Servicio al cliente es
la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún
nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de
hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de
atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la
forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia
empresa.
Siempre se ha dicho que un buen servicio al cliente es la
clave del éxito para cualquier empresa. Un trato de excelencia puede traer
muchos beneficios, como generar clientes leales por ejemplo. Por otra parte, si
no se le brinda un servicio de atención adecuado, este podría abandonar la
empresa por esa mala experiencia aún cuando el servicio específicamente
contratado sea el correcto.
¿Porqué se pierden los clientes?
1 % Porque se mueren.
3 % Porque se mudan a otra parte.
5 % Porque se hacen amigos de otros.
68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal
de ventas y
servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias,
despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.
No es lo mismo “Atender” que “Resolver”
En estos tiempos en donde muchas personas buscan emprender
un negocio, incrementando la competencia más que nunca, el cliente busca ese
"algo más" que lo hará elegir a una compañía sobre la otra. Debido a
esto, es ahora cuando un excelente servicio al cliente se vuelve tan importante
para convertirnos en líderes de nuestra industria.
Para muchos el servicio al cliente es una herramienta para
lograr sus objetivos, pero para nosotros más que una herramienta es una razón
de ser, un valor, un objetivo en si en donde para satisfacer al cliente debemos
demostrar: Interés por el servicio, por
escuchar al cliente, brindar una
asesoría oportuna y respuesta sincera, un servicio profesional con personal
competente
En Tresite buscamos lo que llamamos: un "servicio
WOW". Tratamos de sobrepasar las expectativas de nuestros clientes, porque
así nos gusta que nos traten a nosotros como personas particulares en cada
empresa que somos clientes, sabemos la insatisfacción que genera un mal
servicio, y por eso estamos dispuestos a ofrecer lo que exigimos. Más allá que
tan sólo proveer un producto o servicio, nos asegurarnos de poner siempre
primero a nuestro cliente.
Hemos comprobado, en base a experiencia y al ponerlo en
práctica día con día, que lo que nosotros entendemos por servicio al cliente
es:
· Calidad
· Respuesta
inmediata
· Credibilidad
· Comunicación
· Honestidad
· Confianza
· Apertura
· Cortesía
y buen trato
Además de estar con la mejor
disposición para ayudar a nuestros clientes los 365 días del año, las 24 horas
del día.
Lo que nos hace diferentes en este tema, es la empatía con
el cliente,… y más que hacer honor a la famosa frase "trata a las
personas, como te gustaría ser tratado", nosotros vamos mas allá, pues nos
ponemos en su lugar, haciendo uso de todo lo que este a nuestro alcance para
brindar el mejor servicio como si fuera para nosotros mismos, evitando
ser “como no nos gustaría ser
tratados”
Servicio a cliente es mas que atender el llamado de apoyo o
ayuda; es la buena disposición, es el ser acomedido, pro activo, creativo,
inteligente, para resolver o aun sin estar la solución en nuestras manos, el
ver la manera de apoyar y que el cliente se sienta, escuchado, atendido, con su
problema, inquietud o duda aclarada o resuelta, o por lo menos sabiendo que se
esta haciendo algo al respecto para que así sea. A la brevedad.
