La importancia del servicio al cliente Parte 2

Continuando con la segunda de 3 publicaciones referentes al servicio al cliente es que seguimos con este tema. 
 
En la publicación anterior les comentaba que iba a relatar un poco sobre vivencias y experiencias de excelente atención y servicio al cliente que hemos tenido en Tresite, pero ese tema lo tocare hasta el final. Por ahora les hablare mas sobre los beneficios que representa esto para la compañía que evalúe y aplique bastante estos preceptos, que mas que preceptos son consejos que mejorarían en mucho la imagen de las empresas ante sus clientes. 
 
Actividades sencillas que tienen como objetivo la fidelidad de nuestros clientes como enviar una tarjeta de “feliz cumpleaños” son las que hacen la diferencia ante contratar o no algún servicio con respecto a 2 o mas opciones de selección. 
 
Así es, cosas tan simples como esas tienen un impacto muy positivo ante los clientes, lo cual se refleja como un servicio al cliente excelente, pero en realidad solo son actividades de posicionamiento (que tiene la misma importancia en Tresite y en muchas compañías)
 
Estos son algunos tips que empresas grandes y pequeñas compañías pueden implementar para dar un servicio al cliente excelente y fomentar mas que la lealtad, sino un “vinculo” entre cliente-empresa.
 
·      Tarjetas o postales en fechas festivas (cumpleaños y navidad son las mas concurridas por las compañías)
·      Campañas de mailing con solo entretenimiento de interés (esto depende de los clientes que atendamos y el rubro laboral en el que estemos)
·      Manejo de redes sociales para conexión directa con la empresa (un cliente prefiere a una empresa en la que sabe que si tiene dudas o quejas puede hacer llegar sus quejas a altos mandos de la misma por medio de un mensaje privado en Facebook o un Tweet a hacer una llamada a un 01800)
·      Invitaciones a eventos y presentaciones (si ya tienes un cliente y vas a hacer una presentación o cualquier evento y/o activación, es ideal invitar a tus clientes actuales, aunque no vayan es importante compartirles ese tipo de información)
·      Hablar de tus clientes (un cliente se sentirá bien si los proyectos o trabajos que se le han realizado benefician en la parte comercial a la compañía que los atendió, pero OJO, estos datos a veces son confidenciales, así que dicha actividad es bueno realizarla con autorización de tu cliente y aun así manejar cierta discreción con datos confidenciales)
 
Estos tips por lo general es muy común verlos en empresas 100% enfocadas a servicios. Una industria que los aplica es la industria hotelera y de restauración. 
 
Bueno por ahora es todo, nos leemos pronto. 

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La importancia del Servicio al Cliente

En la actualidad, una empresa ya no tiene la estructura rudimentaria y complicada que hacía que los usuarios o consumidores fueran vistos sólo como un número o como un motor que genere ganancias a la compañía, sino que ahora las empresas toman más enserio las ideas, comentarios y necesidades de sus clientes.

Muchas empresas dicen ¿por qué debo tomar en cuenta tanto a mis clientes? Pues por 2 simples razones; primero es gracias a ellos que la compañía se sostiene económicamente y segundo, son de gran utilidad para procesos de crecimiento interno, ya que al ver las actividades de la compañía desde un plano externo se visualiza mucho mejor los detalles que tenga la compañía y también los puntos positivos se observan de una perspectiva distinta.

El servicio al cliente viene de una necesidad del departamento de Mercadotecnia de estar más cerca de los clientes  para saber qué es lo que quieren y necesitan y también para recibir retroalimentación que ayude a mejorar la imagen de la compañía ante el mercado.

Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.

Un buen o mal servicio dice muchísimo de la empresa. Muchas veces una recontratación de servicios depende más del servicio al cliente obtenido que en el precio, a veces las empresas prefieren contratar un servicio más costoso, pero que asegura la calidad en el servicio que se da.

En Tresite contamos con un respaldo de clientes y socios comerciales que están con nosotros gracias al servicio confiable, de calidad y sobre todo oportuno al atender cualquier necesidad de nuestros clientes.

Por ahora es todo, esperen la segunda parte de esta Trilogía (si, será trilogía) en la cual les compartiré algunos relatos de nuestros socios comerciales y clientes que son los que dan fe y legalidad de nuestro compromiso y servicio con ellos.

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El Asesino Silencioso (Segunda Parte)

Antes que nada, si llegaron hasta aquí sin haber leído "el asesino silencioso" (primera parte), les recomiendo revisarlo antes de leer el presente post.

Puedes leer la primera parte del artículo en el siguiente enlace:

http://tresitecorp.blogspot.mx/2013/12/el-asesino-silencioso.html

Ahora si, ¡a lo que venimos!  Les contaré mi experiencia después de 1 mes y medio alternando la forma de trabajar: sentado y de pie.

La pregunta que todos me hacían mientras me observaban trabajando de pie, ya sea en persona  o por redes sociales, era:

¿Cuanto tiempo le estás dando así? 

¿Cuanto tiempo permaneces de pie?

A lo cual no tengo una respuesta concreta, les contesto que el cuerpo simplemente les irá pidiendo que hacer, les pedirá cuando ponerse de pie y cuando a llegado la hora de sentarse de nuevo.

Al inicio puede llegar a suceder que aguanten muy poco tiempo de pie, mucho menos de lo que esperaban pero no se sientan mal por eso, puede ser sólo media hora, 15 o 5 minutos, piensen que peor es nada y que es peor estar todo el día sentado. Conforme pasen los días se irán acostumbrando y el cuerpo se los agradecerá, para iniciar con la rutina pueden empezar por intervalos de: 2 horas sentado - 20 min de pie, e irse ajustando a como el cuerpo se los mande.

Lógicamente, también pueden sentir cansancio si están mucho tiempo parados sin tomar un descanso, el estar 8 horas de pie delante de la PC puede acabar siendo tan malo o peor que pasarlas sentado (para la espalda, las rodillas, la circulación, los pie, etc.). Lo recomendable es combinar ambas formas de trabajar y la clave es no excederte para evitar cualquier tipo de dolencia.

Después del proceso de adaptación, ya que pase el momento en el que se sienten raros por trabajar de una manera en la que nunca lo habían hecho, irán detectando cosas interesantes, como empezar a identificar que hay ciertas actividades que pueden llevar a cabo más a gusto de pie, por ejemplo pensar o darle vueltas a un tema. El simple hecho de estar de pie favorece que en cualquier momento puedes moverte hacia un lado, dar un paso hacia atrás, te alejas de la pantalla, te acercas, intentando ver el problema, literalmente, desde otro ángulo.

Es probable que muchos de nosotros seamos de las personas que cuando queremos llevar a cabo una actividad la queremos empezar de la mejor manera. Si vamos a empezar a correr/trotar/caminar, tendemos a querer comprar los tenis con la mejor tecnología para absorber el golpeteo del pie contra el pavimento, buscar la playera, el short, la gorra ideal para dicha actividad, el cronómetro deportivo de último modelo para medir los tiempos, etc.

O cuando nos decidimos aprender a tocar un instrumento nos queremos compras la mejor guitarra, el mejor amplificador, y así no tener excusas como: "no sueno bien por que el equipo no es profesional, (o X o Y)", actuamos teniendo siempre en mente la famosa frase: "¡si voy a hacer algo voy a hacerlo bien, como se debe!". Es probable que esta misma frase nos quiera impulsar a comprar un escritorio de elevado costo, profesional, o algún aditamento hecho especialmente para trabajar de pie, pero antes de haber intentado probar si te sientes cómodo les sugeriría empezar improvisando, antes de empezar a despilfarrar dinero les aconsejaría iniciar con algo casero, pueden empezar colocando el monitor, teclado y mouse encima de algún cajón sobre el escritorio, si aun así sienten que le falta altura al monitor pueden recurrir a utilizar una enciclopedia vieja para elevarlo un poco más (y así hacen que la vieja enciclopedia sirva para algo más que acumular polvo en un rincón), una vez que se den cuenta de que el experimento ha sido satisfactorios y se percatan de que esta manera de trabajar es lo que habían estado buscando para reducir la fatiga o el cansancio acumulado durante el día y hasta aumentar su productividad y creatividad, pueden ahora si dar el siguiente paso e invertir el dinero que crean necesario en un escritorio verdaderamente hecho para trabajar de pie y olvidarse del cajón improvisado (y regresar la vieja enciclopedia a su antiguo rincón para seguir acumulando más polvo :P).

A manera de conclusión, puedo decirles que el trabajar en ratos sentado y otros de pie es una buena idea, el ponerte de pie lo definiría como un “reset”, hace que te reactives, además de estar ayudando a tu salud.

No esperen a sentir un dolor corporal como en mi caso o a que una grave lesión se presente por pasar muchas horas sentados, inténtenlo antes de que esto suceda, háganse un favor e inténtenlo hoy mismo, inicien ahora, se los recomiendo ampliamente.

Saludos y ¡nos leemos pronto!

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Presencia de las empresas en Twitter

Al hablar de empresas y de redes sociales nos ponemos a pensar en cómo han evolucionado las comunicaciones y cómo están influyendo estas  tendencias en la vida cotidiana. Antes te remitías a la opinión de personas conocidas a ti respecto a un producto o servicio y ser escuchado por una empresa era casi imposible; ahora tenemos herramientas para que los consumidores expresemos opiniones y preferencias dependiendo de las acciones de las compañías.

Una herramienta son las Redes Sociales y en particular Twitter. El portal del “Pajarito Azul” sin duda es pionera en el desarrollo de las Redes Sociales o “Social Media”, así que saber usarlo ya no es un conocimiento solo para expertos en Internet, sino que forma parte de la vida actual.

Un dato curioso es que no solo los consumidores están al pendiente de lo que tiene que decir algún amigo o conocido en menos de 140 caracteres, sino que las compañías, artistas, entidades de Gobierno y cualquier organismo están formando parte de esta comunidad, la cual tiene un alcance incalculable de penetración a un costo muy bajo.

Tener presencia en Twitter a veces no depende del tamaño de la empresa, también una estrategia bien planeada basada en una segmentación específica de seguidores basados en un perfil ideal para la compañía influyen en gran medida. La oportuna planeación del contenido es lo siguiente, ya que las metas principales del uso de Twitter a nivel empresarial es afianzar la lealtad de sus consumidores y tener un canal de comunicación directa con los mismos.

La presencia no solo se basa en la retroalimentación usuario-empresa, también la compañía debe buscar provecho comercial de esta plataforma, y pues es simple, al llegar a millones de usuarios y potenciales consumidores, a través de Twitter se pueden emitir mensajes de información sobre la empresa como acciones altruistas o de responsabilidad social, comunicados sobre actividades de crecimiento o bien la apertura de nuevas tiendas, etc. También manejar publicaciones promocionales que incentiven la compra del producto o servicio ayudan.

Creo que la mentalidad actual de la sociedad y los avances en la tecnología de comunicación (que fue con lo que comenzamos este Post) nos obliga a estar conectados, ya es decisión de cada persona si decide seguir viviendo en el tiempo deseado o simplemente se actualiza al mundo actual.

Un objetivo en el que quiero profundizar es en el uso de Twitter como fuente de retroalimentación, ya que al tener contacto directo con los usuarios o consumidores, se obtiene información valiosa sobre lo que hace la empresa y lo que piensa la sociedad sobre esto. Podemos usar dicha información obtenida vía Twitter para mejorar las actividades de la compañía y lo que ofrece al mercado.

En Tresite tenemos una cuenta exclusiva para este propósito, donde los usuarios y clientes actuales nos mantienen informados sobre nuestro estatus laboral respecto a lo que estemos trabajando, también a través de Twitter generamos contenidos que den valor a las actividades de nuestros clientes. Enviando tips, tutoriales o cualquier información que consideremos valiosa para nuestros seguidores es transmitida.

Como ven, manejar Twitter ya no es solo un lujo o un asunto de presunción, es una necesidad que el mundo globalizado nos exige y demanda y es  indispensable que las compañías quieran crecer y mejorar cada vez más.

¡Saludos a  todos!

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Efectividad en procesos de Branding Digital

Llevaba rato sin publicar algo y se me ocurrió comentarles algo muy interesante y que esta marcando pauta en las estrategias en internet, y hablo principalmente del Branding Digital.
 
Para empezar, ¿que es el “Branding ?...bueno, según la definición que esta disponible en Wikipedia nos dice “Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca” y al insertarle la palabra digital, nos da la referencia a que estos procesos se hacen en un plano informático, preferentemente en Internet; de esta forma logramos encuadrar un concepto mas enfocado. Resumiéndolo en mis palabras, puedo decir que el Branding Digital es o abarca los procesos de creación y posicionamiento de una marca en Internet por diferentes medios o plataformas web. 
 
 

Manejar una campaña de Branding Digital es de gran importancia tanto para grandes empresas como para pequeñas corporaciones que apenas se están abriendo paso en el mercado. Marcas multinacionales como McDonals, Starbucks, Disney, PlayStation y muchas otras mas de gran renombre, cuentan con una campaña integral y un equipo especializado de comunicólogos, mercadólogos y Comunnity Managers que se enfocan solo a la atención y seguimiento de estos procesos. 
 
Porque darle tanta importancia? O simplemente ¿qué tan necesario es que las empresas inviertan tiempo y dinero en dichas funciones? Bueno, viéndolo desde mi parecer y siguiendo las estrategias que manejamos en Tresite para este proceso, encontré 2 estrategias muy eficientes además de localizar las ventajas que ofrece manejar el Branding Digital. 
 
Primero, podemos enumerar la estrategia de difusión de la cultura, filosofía, metodología de trabajo y capital humano por medio de una plataforma personalizada que revele la parte de las empresas que los clientes no ven. Diran, ¿como realizo esto?...simple, herramientas como manejar un Blog donde los empleados, directivos y accionistas puedan hablarnos un poco sobre sus funciones en dicha compañía y compartan información de su propio acervo que consideren útil para la comunidad. 

Es importante que antes de estos procesos, se tenga un “target” exclusivo para la parte digital, ya que es evidente que un usuario común de las redes sociales no solicitara nuestros servicios por este medio, así que al hablar de un ambiente digital enfocado a SocialMedia, debemos crear una “comunidad” para que se genere la discusión en torno a lo que se publica. 

Enfocado mas en esta primera estrategia, también hago hincapié en la necesidad de construir una "comunidad" en linea. No es una tarea sencilla ni rápida, ya que lleva mucho tiempo y la información en Internet, a pesar de quedarse registrada, se olvida rapidamente por sus usuarios. Debemos hacer que las personas que queremos que sepan sobre nuestra empresa ingresen a Internet solo para buscarnos, de ahí el hecho de conseguir usuarios fieles a lo que tu marca es y representa. Esta comunidad la podemos determinar haciendo un perfil que tenga las características deseadas o que cubran las demandas comerciales de la empresa basándonos en gustos y preferencias que sean reflejados por la compañía.  

Una segunda estrategia para realizar el Branding Digital, es el uso del “Posicionamiento Web ”. Esto consiste en publicar nuestros enlaces y datos de contacto en diferentes paginas y portales web que  estén hechos para esto. Muchos directorios comerciales y empresariales en línea están diseñados específicamente para este proceso. Tener en cuenta presupuesto para Google Adwords y Facebook Ads también hace parte de la estrategia. La inversión se hará dependiendo del resultado que haya tenido el posicionamiento web de forma gratuita. Normalmente se invierte como método de emergencia o para reforzar lo ya realizado con éxito.
 
Muchos son los beneficios que se obtienen por llevar a cabo estas estrategias, los mas importantes perfilan en lo siguiente:

• Imagen para la marca: la empresa que ejecute el Branding Digital tiene la ventaja de cambiar, mejorar o modificar la imagen que tiene su empresa frente al mercado. Cabe recalcar que la perspectiva que se tenga es relativa dependiendo del nicho de mercado.
• Retroalimentación: Estar en contacto directo con seguidores fieles a la marca, ayuda a que la misma mejore en sus productos o servicios al consultar la opinión de la audiencia.
• Lealtad: las empresas con presencia activa en redes sociales y que comunican muchas de sus actividades, normalmente fomentan una gran lealtad por parte de sus consumidores los cuales se hacen recurrentes al adquirir productos o servicios.

 
Clientes recurrentes, canal de retroalimentación confiable y mejoramiento de imagen…¿Qué esperan para ejecutar el Branding Digital en sus empresas?
 
Nos leemos luego.

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La comunicación: Herramienta indispensable para el Outsourcing

El día de hoy es mi primer post, espero que sea del agrado de muchos. Bueno comenzare diciendo que me anime al ver que mis compañeros Bloggers han escrito muy buenos Blogs, ademas, es motivante que otras personas en la carretera de la información se tomen un tiempo para leer lo que uno piensa. Pues bueno ahí les va.

Servicio al Cliente

Soy Alberto Serrato, miembro del Staff de Tresite. Actualmente participando en proyectos dentro de la empresa como "SACSero", así como también dando el servicio de Outsourcing a los clientes; pero ¿Que es para mi este tipo de servicios que les llamamos Outsourcing? muchos pensarían que uno da soporte al sistema o plataforma que tenemos dentro de Tresite que el SACSPRO con sus respectivos clientes, pero dentro de Tresite y como parte de su cultura es ir siempre más allá, es decir “nosotros damos soporte a las personas no a los sistemas”. Yo como recurso doy la atención a clientes, lo primordial es hacerle sentir al cliente que está siempre respaldado por nosotros, que somos un miembro más dentro de su equipo de trabajo y que el término “Outsourcing” o servicio externo sea eso, solo un término y nos vean siempre como su referencia técnica.
Y ¿Como se logra esa empatía con el cliente dentro de Tresite? pues considero que la comunicación debe de ser una herramienta para  el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes; altener una comunicación oportuna y puntal nos va a ayudar a ganarnos su confianza,resolver sus inquietudes o problemas de forma rápida, que el trabajo que entreguemos sea con una calidad "1-A" son cosas que uno como cliente siempre espera de un provedor de servicio y mas si es externo.

Hoy en día en las empresas como Tresite, el servicio al cliente es una de las cosas mas importantes en la toma de decisiones para nuestros clientes.

Quiero agradecer a Tresite por permitirme ser un miembro más del servicio Outsourcing y no solo ser un programador, es decir tener el trato humano, responder en todo momento las necesidad de los clientes, transmitirnos sus logros y hacernos “complices” de sus éxitos cuando se libera un sitio nuevo en un rediseño; esta relación con el cliente no se daría si solo se pensara como programador que esta en su “burbuja” programando I/0 para que el sistema “no falle”.

Por ultimo ver que nuestro trabajo lo ven miles de gente en todo el mundo ya sea un sitio web o una aplicación Mobile o una encuesta, pero al entrar al google analitycs y ver sus números son los“logros” que al final uno se lleva saber que no solo le diste servicio a tu cliente ( editor web ) si no fuiste una herramienta importante en el proceso y eso se reflejo en sus estadísticas de visitas.

Comunicación
Dentro de Tresite, la comunicación juega un papel muy importante en cada uno de los miembros del equipo, pues contamos con herramientas como Yammer, Twitter, Skype y e-Mail, pero todas estas herramientas no servirían de muchos sino les damos un uso adecuado y continuo.

Por ejemplo Yammer, una herramienta que recién estamos utilizando y ha sido de gran utilidad, pues aunque es muy similar a una herramienta mundialmente conocida como Facebbok, este medio nos ofece comunicarnos y publicar nuestras experiencias con los clientes, seguimientos, tips, avisos, compartir "Gadgets" que usamos todos y hasta un apartado donde compartimos fotos del recuerdo ademas cosas de humor. Esta herramienta nos ha ayudado para eliminar la cantidad de correos que llegaban a una cuenta grupal y ahí dentro de Yammer y ver las publicaciones similar a Facebook todos nos enteremos y publicamos nuestras opiniones.

Aunque somos una empresa que le da servicio a los usuarios que utlizan nuestra aplicación, no es necesario que tengamos un “Callcenter” y menos con una contestadora que diga “En un momento unos de nuestros ejecutivos….” y deje colgado a nuestros clientes, mas bien con Skype de inmediato con un click podemos estar en comunicación continua con nuestros clientes.

Hoy en día las empresas que dan “servicio a las personas y no a los sistemas” deben de tener presente que una buena comunicación con sus clientes y un servicio oportuno, puede ser la mejor tarjeta de presentación para fortalecer la relación comercial con sus clientes.

"Voz de cliente, voz de Dios"
Bueno finalmente les comparto algunas anécdotas que me han pasado en el tiempo que tengo de dar servicio al cliente en el soporte de diversos sitios web.

Una fue dando "soporte" a vanguardia en domingo previo a un inicio de partido de fútbol y el árbitro preguntando , "ya está listo portero ?" y Yo les respondo un momento nomas cierro el folio y listo, acción inmediata le comentó al usuario que si tiene algún problema me marque al medio tiempo de mi partido de fútbol.

Otra también chida, cuando les dicen a los muchachos sus clientes les dicen "tremendo", "palomita" o alguna vez por parte de los clientes escuchar que dicen:  "excelente, eso es lo que queramos,  se ve que vas  adelante de nosotros", cuando se hizo lo del Yo Canto.

También otras bien sinceras de cuando los usuarios están en un momento de apremio o de urgencia, y nos dicen "siempre confió en ustedes que son los expertos, pero me gustaría que fuera aún más rápida." 

En si la buena comunicación de nuestros clientes es base importante para fortalecer la relación cliente-proveedor , debe de ser buena, con respeto y sobre todo siempre puntual.

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El asesino silencioso

Hace ya algún tiempo, en la oficina con frecuencia hacíamos comentarios sobre lo malo que es para la salud permanecer sentado por largos periodos de tiempo, independientemente de si es por cuestiones laborales o por ocio (ver tele, videojuegos, etc.). Numerosos estudios han demostrado que la inactividad física, aunado a otros factores como fumar y el sobrepeso (problema padecido por la gran mayoría de los mexicanos), son factores que influyen en el desarrollo de la hipertensión arterial, padecimiento también conocido como "el asesino silencioso".
En algunos estudios se llegó a la conclusión de que ni aún con el hábito de correr 30 minutos diarios, se logra resarcir el daño de haber estado sentado la mayor parte del día.
 
Entre esas pláticas que teníamos al respecto del tema en la oficina, proponíamos acciones para minimizar el daño del sedentarismo físico, algunas de las propuestas que se hacían eran tales como: pararnos de nuestro lugar y caminar 5 minutos cada hora, inscribirnos a maratones organizados en la ciudad los fines de semana, y algunas ideas más, como trabajar de pie. Pasó algún tiempo y nada había cambiado en la oficina, no pasaba de las ganas de querer hacer "algo”.
 Una mañana, al llegar a mi escritorio, prender la PC y disponerme a leer los correos, sentí un cansancio extraño, generalmente cuando uno está cansado el primer instinto es quererse recostar o sentarse a "descansar", pero en ese momento me sentí cansado de diferente manera, me sentí cansado de estar sentado! así que decidí no esperar más tiempo e improvisé un cajón encima de mi escritorio, de tal manera que el monitor, el teclado y el mouse me quedaran a la altura para poder estar de pie trabajando.
 
Y así inicia mi aventura de laborar de pie, en un par de semanas nos leemos para contarles sobre mi experiencia trabajando de esta manera.
  
Nos leemos pronto.

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Cloud Service: Las palabras de moda que llegaron para quedarse.

Hoy en día todos utilizamos esta creciente tendencia, te preguntarás como? o en donde?
 Te daré algunos ejemplos que utilizamos en nuestro día a día: 
1.     Windows azure, como plataforma.
2.     Soundcloud.
3.     Youtube.
4.     Skydrive.
5.     Dropbox.

Y muchos otros que hoy son un éxito en internet y que nunca terminaría de enlistarlos.

Justo hace un año me llego una invitación a un evento de Microsoft en la Ciudad de México, era una conferencia sobre Azure, ya había leído algo de servicios en la nube, pero aun no había tenido contacto para desarrollar.

Recuerdo que fuimos Marco y yo a las conferencias, ambos quedamos asombrados del potencial que nos ofrecía desarrollar en la nube, así que inicio la carrera para subir a SacsPro en la nube.
Azure, era la plataforma clave que nos hacia falta para así poder colocarnos como un servicio en la nube a nuestros clientes, esto por supuesto nos haría la vida mas fácil desde el punto de vista desarrollo, así que las ventajas son bastantes.

Después de asistir arduamente a los talleres que nos brindaron, iniciamos el proceso y solicitamos ayuda a nuestros amigos de Microsoft. Ellos con gusto se dispusieron a brindarnos todo el soporte necesario para iniciar la aventura en la migración de nuestro modelo en Sacs a Cloud service.

Recuerdo una platica donde debatíamos internamente todos los cambios que había que aplicar y parecía un reto imponente, pero bueno, hubo confianza y esperanza en nuestro camino, que al cabo de un par de meses vimos el fruto de todo el esfuerzo realizado durante este proceso y se corono inmediatamente al implementar nuestro primer sitio en modo Cloud Service, ahora podemos ver en línea a un cliente consentido, ellos son horno3.
Horno3 se encuentra en la Ciudad de Monterrey y su dirección web es http://www.horno3.org/, este sitio funciona ahora en un Website Cloud y orgullosamente el cliente ha quedado muy contento.

Mas adelante compartiré mas detalles de todo este nuevo paradigma al que apuntamos y creemos que será el futuro web, les contare sobre esta nueva plataforma windows Azure donde ahora vive Sacs.

nos leemos pronto!!!

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Los Tresites en la “Digital Media Latinoamérica”

Uno de joven al estar en la Universidad piensa que al acabar la carrera y tener el título ya es más que suficiente, ya se cumple el requisito para ser un profesional de éxito. 
Pero no! Ahora que uno es “maduro” (a), por no mencionar los años que uno tiene, te das cuenta que para ser exitoso es muy indispensable continuar aprendiendo cosas nuevas. 
Como decía un ex-jefe mío al que le preguntaron en una ocasión, que hasta cuando pensaba trabajar en la empresa, él muy sabiamente contestó: “Cuando deje de aprender”.
 
Así que en cualquier profesión a la que uno se dedique necesita forzosamente aprender nuevos conocimientos, tendencias y demás información que lo mantengan a uno actualizado y por ende, competitivo.

En Tresite con mayor razón siendo un negocio de innovación tecnológica, necesitamos estar siempre al día, aprendiendo y probando herramientas nuevas, consultando tendencias y novedades, entre otros.
En años anteriores, Carlos, Marco y yo ya habíamos asistido a diversos eventos fuera de México. 
En esta ocasión, uno de nuestros clientes, Armando Castilla, dueño y director general del periódico Vanguardia de Saltillo http://www.vanguardia.com.mx/, con el que tenemos la fortuna de colaborar desde el 2007, nos invitó a acompañarlo porque somos su "Partner" Tecnológico y quería que asistiéramos a un evento enfocado en la industria editorial. 

El evento se llevaría a cabo en la ciudad de Bogotá, Colombia. Viajamos el lunes 28 de octubre, por la mañana. Un día antes, domingo en la noche, Carlos y yo tomamos un vuelo para llegar al DF y de ahí salir con Marco juntos al día siguiente.
El vuelo fue relativamente corto, sólo 4 horas. Llegamos en la tarde a Bogotá, estaba lloviendo mucho así que nos fuimos directo al hotel para hacer el Check-in, instalarnos y para comer algo.
 
Al día siguiente, martes, pasemos por la ciudad, la verdad, nos encantó! Visitamos la “Candelaria” que es la zona del viejo Bogotá y fuimos a una iglesia que está sobre la montaña de nombre "Monserrate". La vista desde allá arriba es impresionante!
 
Miércoles y jueves fueron los días de conferencias del evento. Había gente de muchos países, tanto latinos, como europeos. Eso nos gustó mucho, la variedad de puntos de vista y experiencias según el lugar de procedencia de los participantes y conferencistas.

Se tocaron 5 temas generales: 1) Como avanzar en tiempos de transición, 2) Contenido de pago 2.0, 3) Tendencias en publicidad digital, 4) Fomentar compromiso en la audiencia, 5) Propiedad intelectual vs Google y Facebook. 

Dentro de las temas generales se tocaron diversos puntos sobre si un diario debe tener convergencia con los diversos medios (impreso, web, móvil, tv) o si las redacciones deben trabajar de forma independiente; se habló también sobre como fidelizar la audiencia al ofrecerle contenido atractivo, único y de calidad, y si esta audiencia pagaría por acceder a contenidos privados, y pues la mayoría de los conferencistas animaron a los asistentes a intentarlo siempre y cuando tuvieran un producto valioso y que el lector lo identifique como una marca diferenciada.

Las conferencias estuvieron muy interesantes, pero nos agradó mucho habernos encontrado también con nuestros amigos y clientes de Grupo Ferré de Puerto Rico, con quienes llevamos una excelente relación desde el 2006 y con los que hemos colaborado en varios de los rediseños de sus dos diarios: El Nuevo Día http://www.elnuevodia.com/  y Primera Hora http://www.primerahora.com/

En los Coffe-breaks y horario de comida tuvimos la oportunidad de convivir con personas de diferentes países y de diversos diarios de Latinoamérica, o de compañías como la nuestra, que ofrecen servicios de tecnologías para los productos digitales.
 
Al final de la conferencia, nos quedamos con un mensaje que compartir: No hay una receta única que seguir. Existen casos de éxito, diferentes propuestas y culturas. Los diarios necesitarán la confianza suficiente para tomar la decisión sobre que camino seguir: Convergencia de medios vs Ruptura de las Redacciones, Libre acceso a la información vs Modelo de pago, entre otros. 
Lo que si es que todos coinciden es que la Tecnología es un elemento clave en cualquiera de las estrategias que se decida tomar.
 
El último día fuimos a una visita guiada a las instalaciones del periódico “El Tiempo de Colombia” http://www.eltiempo.com/, nos quedamos impresionados por lo grande, ordenado y profesional que es este diario. No por nada forma parte del Grupo de Diarios de América (GDA).
 
Queremos felicitar a la WAN-IFRA http://www.wan-ifra.org/ por tan buena organización del evento y a la gente Colombia, gracias por su hospitalidad. Nos quedamos con una muy buena impresión de ambos.
 
Los Tresites ;)

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El Futuro Digital

A inicios de esta semana me encontraba haciendo tarea y me percate de algo mientras guardaba mis archivos en mi cuenta de SkyDrive y era que llevaba varios años sin depender de una USB…pero ¿Cómo? Si antes no podía salir de casa sin una memora extraíble ya fuera para guardar archivos que usaría en clases o en mi trabajo o simplemente para guardar fotos y verlas en otras computadoras o guardar música para escucharla en algún Estéreo con adaptador para USB.

Lo que me llevo a pensar en que tan rápido avanza la tecnología la cual hace que la forma de ver la vida y de vivirla haya cambiado en muchas formas, pero mas importante que eso es, que va a seguir cambiando o ¿como va a hacer la tecnología para modificar mi “Modus Operandi” actual? Bueno, para resolver mi duda estuve indagando en reportajes, archivos y noticias sobre las opiniones de expertos en tecnología y directivos de corporaciones que se dedican a desarrollar nuevas herramientas para facilitar nuestro trabajo, nuestros estudios y la forma de ver las cosas.

Revise y leí un reportaje sobre Eric Schmidt (Director de Google) y mas expertos hablando sobre este tema y la mayoría de sus comentarios caían en 6 puntos principales que harán que la vida cotidiana cambie de forma radical. Les comento cuales son estos aspectos a continuación. 
 
1. Se enseñarán clases de privacidad en línea junto con educación sexual en las escuelas.
Al parecer los padres… necesitarán estar más involucrados si desean asegurarse que su hijo no cometa errores en línea que puedan dañar su futuro físico. A medida que los niños vivan vidas significativamente más rápidas de lo que permite su madurez física, la mayoría de los padres se percatará que la manera más valiosa de ayudar a sus hijos es por medio de una plática sobre privacidad y seguridad incluso antes de tener una plática sobre sexo.

2. El aumento de la web móvil significa que todo el mundo estará en línea para 2020.
"Lo que podría parecer como un pequeño avance para algunos, puede ser tan profundo para un grupo como para otro es ir a trabajar en un automóvil sin conductor”, escriben. “Los teléfonos móviles transforman la forma en la que las personas en el mundo en desarrollo acceden y utilizan la información, y las tasas de adopción se han disparado. Ya son más de 650 millones de usuarios de teléfonos móviles en África, y cerca de 3,000 millones en Asia”.
 
3. Las organizaciones de noticias no podrán seguir el ritmo de las noticias de última hora, ya que será imposible seguir fuentes en tiempo real como Twitter
Las organizaciones de noticias permanecerán como una parte importante e integral de la sociedad en varias formas, pero muchos medios no sobrevivirán en su forma actual; y aquellos que sobrevivan tendrán que ajustar sus metas, métodos y estructura organizacional para cumplir con las demandas cambiantes de un nuevo público global.

4. El almacenamiento de datos en la nube continuará como la norma, y eso va a cambiar radicalmente cómo vemos la privacidad.
La posibilidad de que el contenido personal de cada persona sea publicado y salga a la luz un día; ya sea por error o a través de interferencia criminal, siempre existirá. Las personas serán responsables de sus asociaciones virtuales, pasadas y presentes, lo que aumenta el riesgo para casi todas las personas debido a que las redes en línea tienden a ser más grandes y más difusas que sus redes físicas.

5. A medida que la web se expande, comenzarán a surgir revoluciones “más casualmente y más a menudo que en cualquier otro momento en la historia” en naciones con gobiernos opresivos
Con nuevo acceso al espacio virtual y a sus tecnologías, las poblaciones y grupos en todo el mundo aprovecharán su momento, abordando quejas presentes desde hace mucho tiempo o nuevas preocupaciones con tenacidad y convicción. Muchas personas que liderarán estos cambios serán jóvenes, no sólo porque muchos de los países en línea tienen poblaciones increíblemente jóvenes… sino también porque la mezcla de activismo y arrogancia en los jóvenes es universal.
 
6. Más personas utilizarán la tecnología para el terror. Pero una presencia web también facilitará encontrar a esos terroristas.
Muchas de las poblaciones que entrarán en línea en la próxima década son muy jóvenes y viven en áreas agitadas, con oportunidades económicas limitadas y largas historias de conflictos internos y externos. Por supuesto, el terrorismo nunca desaparecerá, y continuará con un impacto destructivo.
Como ven, estos puntos no tienen mucho que ver con tecnología en general, ya que son aspectos de la vida que todos hemos vivido o hemos visto. 

Este panorama en lo personal se ve algo “aterrador” ya que la evolución tan vertiginosa de la tecnología hace que estemos demasiado expuestos como a información veraz, de calidad y al instante como de malas influencias, delitos cibernéticos o cosas peores. 

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Redes Sociales...Aliados de la Comunicación Interna.

Empieza mi día, la computadora tarda en prenderse, es una PC y cada vez es mas lenta en su arranque, no me preocupa, me da el tiempo necesario para prepararme mi café, 1 minuto y medio y aún así todavía espero a que inicie completamente. Doy mis primeros sorbos de mi café acompañado con esas galletas nutritivas. La oficina esta silenciosa no está de más son minutos antes de las 8 de la mañana, he tenido que ajustar mi horario por la entrada de mi hijo a la primaria y llego 1 hora más temprano.  

La computadora está lista, y la comunicación empieza a fluir, el messenger ahora Skype se conecta automáticamente, llegan los mensajes que no habían sido entregados el día anterior, el correo abre y se empiezan a bajar los correos, tampoco son muchos, algunos de publicidad o boletines a los que estoy suscrito con las noticias principales del día. Un vistazo de 10 minutos a los sitios relevantes me abren el panorama de lo que está sucediendo en nuestro giro, la tecnología que si no le sigues la pista día a día se te escapa de las manos, que se vuelve obsoleta tan rápido que frustra el no poder ni siquiera haberla identificado.

Se oye un ruido en la puerta, llega Lalo, como siempre puntual a su horario, un saludo breve y a lo que llega a trabajar, a ponerse "en línea" para dar servicio a uno de nuestros clientes principales (GFR Media), uno de los primeros que hizo impulsar nuestro negocio de consultoría web y después de más de 7 años seguimos trabajando en conjunto. Se trabaja a distancia ya que el cliente radica en Puerto Rico, la isla del encanto y paraíso para muchos que la conocemos. 
Se abre el Tweetdeck en mi computadora, por fin después de 5 minutos, y escribo mi primer mensaje del día "#Blog: escribiendo post...", inmediatamente después llega la primer notificación del día "#Tresite: buenos días, revisando correos..." de parte de Lalo, yo hago lo mismo como una señal de que ya estamos en la oficina y por lo tanto "disponibles" para trabajar, ¿Pero que es esto del TweetDeck/Twitter y como lo usamos en Tresite?

Hace ya más de 4 años decidimos crear cuentas exclusivas de la empresa generalmente con el prefijo "tresite" y el nombre, la mía por ejemplo es "tresitecarlos" y las configuramos privadas para temas exclusivamente internos. 
Todos somos seguidores de cada uno de los miembros de la empresa y generamos un proceso alrededor de

esto, transmitimos los objetivos al equipo y comenzamos a probar. El objetivo principal era "twitear" cada inicio de tarea un texto que describiera lo que estábamos a punto de empezar. Esto ha dado muchos resultados por ejemplo con esto nos una idea general de lo que hacemos en la empresa y sobre todo cuando lo hacemos y de igual manera integrarnos con la gente que trabaja de forma remota. Es una forma de comunicación grupal en el momento que sucede, cuando alguien tiene una duda o una necesidad que debe ser resuelta en el instante, la "twitea", cuando alguno de los recursos está en capacitación con un cliente en sus oficinas "twitea" una foto con todo el grupo, también ha servido para saber cuando llegan al inicio del día con el mensaje de "Buenos días..." y de igual manera cuando ya no están al final del día. Si por alguna causa te ausentas uno o varios días te puedes poner al tanto de manera rápida lo que sucedió en la empresa viendo el Timeline.

Sigo escribiendo el post del blog, le dedico una media hora, para escribir mis ideas y le voy dando forma, no lo termino lo voy a dejar para mañana. Ahora abro el TweetDeck de nuevo y escribo "#Yammer: revisando posts....", al mismo tiempo veo que otros mensajes de Luis y Alex "#Tresite: buenos dias...", acaban de llegar a la oficina y están disponibles para trabajar, son las 8:30 y empieza a haber más movimiento tanto en la oficina como en nuestras redes sociales.

Y esto del #Yammer que es?. Abro mi navegador preferido en este caso, Chrome, por su facilidad y simpleza hacen que no tenga competencia para mi.
Tecleo la dirección www.yammer.com e ingreso con mi cuenta personal de Tresite. Esta herramienta tiene un poco más de un mes que decidimos integrarla y la puedo describir como un Facebook de empresas y es tan así de claro porque su interface es un "clon" de lo que es en sí esta red social de tanto impacto a nivel mundial. Y estas características nos han permitido adoptarla y usarla de manera más fácil.

   Veo un post de Lalo sobre una herramienta que nos recomienda para generar "screenshots" y compartirlos, veo el artículo, le pongo "like" en su post y le escribo un comentario agradeciendo su colaboración. Sigo leyendo y veo un "post" de Laura anunciando que llegará más tarde ya que estará en un desayuno, en una conferencia mensual a lo cual estamos inscritos en donde tocan varios temas del giro. Sigo leyendo, veo un post de Luis que describe que ayer se hizo una actualización en el sitio del cual es responsable y nos comparte lo nuevo que ha implementado, le pongo "like" a su post. Sigo leyendo a ver si hay algún otro post que no había leído previamente.

 Este proceso surgió por una necesidad evidente de estar más integrados como empresa en todos los aspectos, queríamos fortalecer y unificar la comunicación interna ya que antes de esto teníamos muchos canales que

varias ocasiones generaban confusión o malos entendidos. Con esta herramienta eliminamos prácticamente los correos internos lo que había sido identificado como un problema de saturación y distracción. 

Decidimos crear "Grupos" dentro de la herramienta y generamos uno por cada área de la empresa, para que ahí "postearan" lo que estuviera ocurriendo en sus tareas, actividades, estrategias, resultados, éxitos y cualquier inquietud digna de compartirse. También se generaron "Grupos" variados para generar una base de conocimiento donde todos puedan colaborar con tutoriales, vídeos, herramientas, tips, links de referencia y así crecer juntos, aprender y estar en el mismo canal.
Estos procesos han cambiado por mucho nuestra comunicación interna y pasamos de ser recursos aislados, ocultos en su "mundo" a ser una comunidad integrada y comprometida en compartir, en comunicar la información relevante a la empresa. 

En Tresite ahora estamos ocupados en esto, a generar procesos de comunicación interna y externa que faciliten el flujo de información, es parte de nestra metodología. Preocuparse no sólo por hacer el trabajo con calidad y cumplimiento también es necesario el preocuparse por transmitir avances, transmitir posibles conflictos en el momento que ocurran es una necesidad. Y de igual manera compartir los éxitos es parte del proceso, los logros individuales, los reconocimientos para afianzar nuestra motivación y sigamos en el mismo camino de ayudar a nuestros clientes en sus estrategias.

Vuelvo a abrir el TweetDeck escribo "#Blog: fin del post"...

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