La importancia del servicio al cliente Parte 2

Continuando con la segunda de 3 publicaciones referentes al servicio al cliente es que seguimos con este tema. 
 
En la publicación anterior les comentaba que iba a relatar un poco sobre vivencias y experiencias de excelente atención y servicio al cliente que hemos tenido en Tresite, pero ese tema lo tocare hasta el final. Por ahora les hablare mas sobre los beneficios que representa esto para la compañía que evalúe y aplique bastante estos preceptos, que mas que preceptos son consejos que mejorarían en mucho la imagen de las empresas ante sus clientes. 
 
Actividades sencillas que tienen como objetivo la fidelidad de nuestros clientes como enviar una tarjeta de “feliz cumpleaños” son las que hacen la diferencia ante contratar o no algún servicio con respecto a 2 o mas opciones de selección. 
 
Así es, cosas tan simples como esas tienen un impacto muy positivo ante los clientes, lo cual se refleja como un servicio al cliente excelente, pero en realidad solo son actividades de posicionamiento (que tiene la misma importancia en Tresite y en muchas compañías)
 
Estos son algunos tips que empresas grandes y pequeñas compañías pueden implementar para dar un servicio al cliente excelente y fomentar mas que la lealtad, sino un “vinculo” entre cliente-empresa.
 
·      Tarjetas o postales en fechas festivas (cumpleaños y navidad son las mas concurridas por las compañías)
·      Campañas de mailing con solo entretenimiento de interés (esto depende de los clientes que atendamos y el rubro laboral en el que estemos)
·      Manejo de redes sociales para conexión directa con la empresa (un cliente prefiere a una empresa en la que sabe que si tiene dudas o quejas puede hacer llegar sus quejas a altos mandos de la misma por medio de un mensaje privado en Facebook o un Tweet a hacer una llamada a un 01800)
·      Invitaciones a eventos y presentaciones (si ya tienes un cliente y vas a hacer una presentación o cualquier evento y/o activación, es ideal invitar a tus clientes actuales, aunque no vayan es importante compartirles ese tipo de información)
·      Hablar de tus clientes (un cliente se sentirá bien si los proyectos o trabajos que se le han realizado benefician en la parte comercial a la compañía que los atendió, pero OJO, estos datos a veces son confidenciales, así que dicha actividad es bueno realizarla con autorización de tu cliente y aun así manejar cierta discreción con datos confidenciales)
 
Estos tips por lo general es muy común verlos en empresas 100% enfocadas a servicios. Una industria que los aplica es la industria hotelera y de restauración. 
 
Bueno por ahora es todo, nos leemos pronto. 

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El Asesino Silencioso (Segunda Parte)

Antes que nada, si llegaron hasta aquí sin haber leído "el asesino silencioso" (primera parte), les recomiendo revisarlo antes de leer el presente post.

Puedes leer la primera parte del artículo en el siguiente enlace:

http://tresitecorp.blogspot.mx/2013/12/el-asesino-silencioso.html

Ahora si, ¡a lo que venimos!  Les contaré mi experiencia después de 1 mes y medio alternando la forma de trabajar: sentado y de pie.

La pregunta que todos me hacían mientras me observaban trabajando de pie, ya sea en persona  o por redes sociales, era:

¿Cuanto tiempo le estás dando así? 

¿Cuanto tiempo permaneces de pie?

A lo cual no tengo una respuesta concreta, les contesto que el cuerpo simplemente les irá pidiendo que hacer, les pedirá cuando ponerse de pie y cuando a llegado la hora de sentarse de nuevo.

Al inicio puede llegar a suceder que aguanten muy poco tiempo de pie, mucho menos de lo que esperaban pero no se sientan mal por eso, puede ser sólo media hora, 15 o 5 minutos, piensen que peor es nada y que es peor estar todo el día sentado. Conforme pasen los días se irán acostumbrando y el cuerpo se los agradecerá, para iniciar con la rutina pueden empezar por intervalos de: 2 horas sentado - 20 min de pie, e irse ajustando a como el cuerpo se los mande.

Lógicamente, también pueden sentir cansancio si están mucho tiempo parados sin tomar un descanso, el estar 8 horas de pie delante de la PC puede acabar siendo tan malo o peor que pasarlas sentado (para la espalda, las rodillas, la circulación, los pie, etc.). Lo recomendable es combinar ambas formas de trabajar y la clave es no excederte para evitar cualquier tipo de dolencia.

Después del proceso de adaptación, ya que pase el momento en el que se sienten raros por trabajar de una manera en la que nunca lo habían hecho, irán detectando cosas interesantes, como empezar a identificar que hay ciertas actividades que pueden llevar a cabo más a gusto de pie, por ejemplo pensar o darle vueltas a un tema. El simple hecho de estar de pie favorece que en cualquier momento puedes moverte hacia un lado, dar un paso hacia atrás, te alejas de la pantalla, te acercas, intentando ver el problema, literalmente, desde otro ángulo.

Es probable que muchos de nosotros seamos de las personas que cuando queremos llevar a cabo una actividad la queremos empezar de la mejor manera. Si vamos a empezar a correr/trotar/caminar, tendemos a querer comprar los tenis con la mejor tecnología para absorber el golpeteo del pie contra el pavimento, buscar la playera, el short, la gorra ideal para dicha actividad, el cronómetro deportivo de último modelo para medir los tiempos, etc.

O cuando nos decidimos aprender a tocar un instrumento nos queremos compras la mejor guitarra, el mejor amplificador, y así no tener excusas como: "no sueno bien por que el equipo no es profesional, (o X o Y)", actuamos teniendo siempre en mente la famosa frase: "¡si voy a hacer algo voy a hacerlo bien, como se debe!". Es probable que esta misma frase nos quiera impulsar a comprar un escritorio de elevado costo, profesional, o algún aditamento hecho especialmente para trabajar de pie, pero antes de haber intentado probar si te sientes cómodo les sugeriría empezar improvisando, antes de empezar a despilfarrar dinero les aconsejaría iniciar con algo casero, pueden empezar colocando el monitor, teclado y mouse encima de algún cajón sobre el escritorio, si aun así sienten que le falta altura al monitor pueden recurrir a utilizar una enciclopedia vieja para elevarlo un poco más (y así hacen que la vieja enciclopedia sirva para algo más que acumular polvo en un rincón), una vez que se den cuenta de que el experimento ha sido satisfactorios y se percatan de que esta manera de trabajar es lo que habían estado buscando para reducir la fatiga o el cansancio acumulado durante el día y hasta aumentar su productividad y creatividad, pueden ahora si dar el siguiente paso e invertir el dinero que crean necesario en un escritorio verdaderamente hecho para trabajar de pie y olvidarse del cajón improvisado (y regresar la vieja enciclopedia a su antiguo rincón para seguir acumulando más polvo :P).

A manera de conclusión, puedo decirles que el trabajar en ratos sentado y otros de pie es una buena idea, el ponerte de pie lo definiría como un “reset”, hace que te reactives, además de estar ayudando a tu salud.

No esperen a sentir un dolor corporal como en mi caso o a que una grave lesión se presente por pasar muchas horas sentados, inténtenlo antes de que esto suceda, háganse un favor e inténtenlo hoy mismo, inicien ahora, se los recomiendo ampliamente.

Saludos y ¡nos leemos pronto!

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Presencia de las empresas en Twitter

Al hablar de empresas y de redes sociales nos ponemos a pensar en cómo han evolucionado las comunicaciones y cómo están influyendo estas  tendencias en la vida cotidiana. Antes te remitías a la opinión de personas conocidas a ti respecto a un producto o servicio y ser escuchado por una empresa era casi imposible; ahora tenemos herramientas para que los consumidores expresemos opiniones y preferencias dependiendo de las acciones de las compañías.

Una herramienta son las Redes Sociales y en particular Twitter. El portal del “Pajarito Azul” sin duda es pionera en el desarrollo de las Redes Sociales o “Social Media”, así que saber usarlo ya no es un conocimiento solo para expertos en Internet, sino que forma parte de la vida actual.

Un dato curioso es que no solo los consumidores están al pendiente de lo que tiene que decir algún amigo o conocido en menos de 140 caracteres, sino que las compañías, artistas, entidades de Gobierno y cualquier organismo están formando parte de esta comunidad, la cual tiene un alcance incalculable de penetración a un costo muy bajo.

Tener presencia en Twitter a veces no depende del tamaño de la empresa, también una estrategia bien planeada basada en una segmentación específica de seguidores basados en un perfil ideal para la compañía influyen en gran medida. La oportuna planeación del contenido es lo siguiente, ya que las metas principales del uso de Twitter a nivel empresarial es afianzar la lealtad de sus consumidores y tener un canal de comunicación directa con los mismos.

La presencia no solo se basa en la retroalimentación usuario-empresa, también la compañía debe buscar provecho comercial de esta plataforma, y pues es simple, al llegar a millones de usuarios y potenciales consumidores, a través de Twitter se pueden emitir mensajes de información sobre la empresa como acciones altruistas o de responsabilidad social, comunicados sobre actividades de crecimiento o bien la apertura de nuevas tiendas, etc. También manejar publicaciones promocionales que incentiven la compra del producto o servicio ayudan.

Creo que la mentalidad actual de la sociedad y los avances en la tecnología de comunicación (que fue con lo que comenzamos este Post) nos obliga a estar conectados, ya es decisión de cada persona si decide seguir viviendo en el tiempo deseado o simplemente se actualiza al mundo actual.

Un objetivo en el que quiero profundizar es en el uso de Twitter como fuente de retroalimentación, ya que al tener contacto directo con los usuarios o consumidores, se obtiene información valiosa sobre lo que hace la empresa y lo que piensa la sociedad sobre esto. Podemos usar dicha información obtenida vía Twitter para mejorar las actividades de la compañía y lo que ofrece al mercado.

En Tresite tenemos una cuenta exclusiva para este propósito, donde los usuarios y clientes actuales nos mantienen informados sobre nuestro estatus laboral respecto a lo que estemos trabajando, también a través de Twitter generamos contenidos que den valor a las actividades de nuestros clientes. Enviando tips, tutoriales o cualquier información que consideremos valiosa para nuestros seguidores es transmitida.

Como ven, manejar Twitter ya no es solo un lujo o un asunto de presunción, es una necesidad que el mundo globalizado nos exige y demanda y es  indispensable que las compañías quieran crecer y mejorar cada vez más.

¡Saludos a  todos!

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Efectividad en procesos de Branding Digital

Llevaba rato sin publicar algo y se me ocurrió comentarles algo muy interesante y que esta marcando pauta en las estrategias en internet, y hablo principalmente del Branding Digital.
 
Para empezar, ¿que es el “Branding ?...bueno, según la definición que esta disponible en Wikipedia nos dice “Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca” y al insertarle la palabra digital, nos da la referencia a que estos procesos se hacen en un plano informático, preferentemente en Internet; de esta forma logramos encuadrar un concepto mas enfocado. Resumiéndolo en mis palabras, puedo decir que el Branding Digital es o abarca los procesos de creación y posicionamiento de una marca en Internet por diferentes medios o plataformas web. 
 
 

Manejar una campaña de Branding Digital es de gran importancia tanto para grandes empresas como para pequeñas corporaciones que apenas se están abriendo paso en el mercado. Marcas multinacionales como McDonals, Starbucks, Disney, PlayStation y muchas otras mas de gran renombre, cuentan con una campaña integral y un equipo especializado de comunicólogos, mercadólogos y Comunnity Managers que se enfocan solo a la atención y seguimiento de estos procesos. 
 
Porque darle tanta importancia? O simplemente ¿qué tan necesario es que las empresas inviertan tiempo y dinero en dichas funciones? Bueno, viéndolo desde mi parecer y siguiendo las estrategias que manejamos en Tresite para este proceso, encontré 2 estrategias muy eficientes además de localizar las ventajas que ofrece manejar el Branding Digital. 
 
Primero, podemos enumerar la estrategia de difusión de la cultura, filosofía, metodología de trabajo y capital humano por medio de una plataforma personalizada que revele la parte de las empresas que los clientes no ven. Diran, ¿como realizo esto?...simple, herramientas como manejar un Blog donde los empleados, directivos y accionistas puedan hablarnos un poco sobre sus funciones en dicha compañía y compartan información de su propio acervo que consideren útil para la comunidad. 

Es importante que antes de estos procesos, se tenga un “target” exclusivo para la parte digital, ya que es evidente que un usuario común de las redes sociales no solicitara nuestros servicios por este medio, así que al hablar de un ambiente digital enfocado a SocialMedia, debemos crear una “comunidad” para que se genere la discusión en torno a lo que se publica. 

Enfocado mas en esta primera estrategia, también hago hincapié en la necesidad de construir una "comunidad" en linea. No es una tarea sencilla ni rápida, ya que lleva mucho tiempo y la información en Internet, a pesar de quedarse registrada, se olvida rapidamente por sus usuarios. Debemos hacer que las personas que queremos que sepan sobre nuestra empresa ingresen a Internet solo para buscarnos, de ahí el hecho de conseguir usuarios fieles a lo que tu marca es y representa. Esta comunidad la podemos determinar haciendo un perfil que tenga las características deseadas o que cubran las demandas comerciales de la empresa basándonos en gustos y preferencias que sean reflejados por la compañía.  

Una segunda estrategia para realizar el Branding Digital, es el uso del “Posicionamiento Web ”. Esto consiste en publicar nuestros enlaces y datos de contacto en diferentes paginas y portales web que  estén hechos para esto. Muchos directorios comerciales y empresariales en línea están diseñados específicamente para este proceso. Tener en cuenta presupuesto para Google Adwords y Facebook Ads también hace parte de la estrategia. La inversión se hará dependiendo del resultado que haya tenido el posicionamiento web de forma gratuita. Normalmente se invierte como método de emergencia o para reforzar lo ya realizado con éxito.
 
Muchos son los beneficios que se obtienen por llevar a cabo estas estrategias, los mas importantes perfilan en lo siguiente:

• Imagen para la marca: la empresa que ejecute el Branding Digital tiene la ventaja de cambiar, mejorar o modificar la imagen que tiene su empresa frente al mercado. Cabe recalcar que la perspectiva que se tenga es relativa dependiendo del nicho de mercado.
• Retroalimentación: Estar en contacto directo con seguidores fieles a la marca, ayuda a que la misma mejore en sus productos o servicios al consultar la opinión de la audiencia.
• Lealtad: las empresas con presencia activa en redes sociales y que comunican muchas de sus actividades, normalmente fomentan una gran lealtad por parte de sus consumidores los cuales se hacen recurrentes al adquirir productos o servicios.

 
Clientes recurrentes, canal de retroalimentación confiable y mejoramiento de imagen…¿Qué esperan para ejecutar el Branding Digital en sus empresas?
 
Nos leemos luego.

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¿Ya tienes tus propósitos para el 2014?

En estas fechas de Navidad por lo general todo mundo empieza a cuestionarse que le gustaría proponerse para el siguiente año, o bien que le gustaría hacer (de nuevo) que otros años no se pudo lograr.

 

Unos quieren hacer más ejercicio para bajar de peso o para mantenerse con buena salud; otros quieren dejar de fumar (me pongo en esa lista jejeje); otros más les gustaría aprender algo nuevo, un idioma, un instrumento, etc.

 

Cerca de estas fechas precisamente nosotros también en Tresite empezamos a hacer una retrospección sobre que tipo de empresa queremos ser, que queremos aportar a nuestros clientes, como queremos que se viva el día a día con nuestra propia gente. 

Dicen que no hay casualidades, ahora se les llama “Diosidencias”. Así que en Tresite coincidimos con la época decembrina en la que todos queremos cambiar aquellas cosas que no nos gustan tanto de nosotros mismos para transformarnos en mejores personas.

 

Carlos propuso una metodología llamada “El Círculo de Oro” para buscar que es lo que queremos ser realmente en el futuro.

 

En el círculo hay 3 esferas: El Por qué? (Why) que nos pone a pensar porque hacemos lo que hacemos; El Cómo (How?) que nos pone a pensar como hacemos las cosas que hacemos; y El Qué (What?) que nos pone a pensar que es lo que hacemos.

La esfera más importante es la del “Why”, ya que es ésta es la que nos pone a reflexionar porque existe Tresite… para que existimos.

Así que con esto en mente empezamos el Olimpo a revalorar que es lo que nos motiva a existir como empresa, que es lo que nos mueve día a día para hacer lo que hacemos. 

 

Al final de las sesiones que tuvimos llegamos a una lista de “valores” que nos propondremos a inicio de año cumplir día a día para convertirnos en el tipo de empresa que queremos ser.

 

Si están esperando leer la lista de nuestros propósitos, discúlpenme pero se las debo para mi siguiente Blog... jejeje… porque los primeros que queremos la reciban son nuestros compañeros de Tresite ya cuando todos regresemos del receso de Navidad y Fin de año.

 

Nos leemos luego…

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El asesino silencioso

Hace ya algún tiempo, en la oficina con frecuencia hacíamos comentarios sobre lo malo que es para la salud permanecer sentado por largos periodos de tiempo, independientemente de si es por cuestiones laborales o por ocio (ver tele, videojuegos, etc.). Numerosos estudios han demostrado que la inactividad física, aunado a otros factores como fumar y el sobrepeso (problema padecido por la gran mayoría de los mexicanos), son factores que influyen en el desarrollo de la hipertensión arterial, padecimiento también conocido como "el asesino silencioso".
En algunos estudios se llegó a la conclusión de que ni aún con el hábito de correr 30 minutos diarios, se logra resarcir el daño de haber estado sentado la mayor parte del día.
 
Entre esas pláticas que teníamos al respecto del tema en la oficina, proponíamos acciones para minimizar el daño del sedentarismo físico, algunas de las propuestas que se hacían eran tales como: pararnos de nuestro lugar y caminar 5 minutos cada hora, inscribirnos a maratones organizados en la ciudad los fines de semana, y algunas ideas más, como trabajar de pie. Pasó algún tiempo y nada había cambiado en la oficina, no pasaba de las ganas de querer hacer "algo”.
 Una mañana, al llegar a mi escritorio, prender la PC y disponerme a leer los correos, sentí un cansancio extraño, generalmente cuando uno está cansado el primer instinto es quererse recostar o sentarse a "descansar", pero en ese momento me sentí cansado de diferente manera, me sentí cansado de estar sentado! así que decidí no esperar más tiempo e improvisé un cajón encima de mi escritorio, de tal manera que el monitor, el teclado y el mouse me quedaran a la altura para poder estar de pie trabajando.
 
Y así inicia mi aventura de laborar de pie, en un par de semanas nos leemos para contarles sobre mi experiencia trabajando de esta manera.
  
Nos leemos pronto.

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Estrategias de "Networking" en eventos empresariales

¡Buen día a todos! 
 
Como parte de la función comercial que llevamos a cabo en Tresite, contamos con las relaciones publicas que se pueden generar en la participación en eventos, alianzas comerciales y demás. Al planear pero sobre todo evaluar los resultados de estas funciones se encuentra un vacío respecto a la efectividad de las mismas, entonces me puse a pensar ¿Como pueden las empresas hacer actividades del Marketing y poder medir de forma correcta su efectividad? bueno como proyecto "piloto" participamos el viernes 29 de Nov. como patrocinadores de un desayuno empresarial en la ciudad de Monterrey en el cual implementamos estrategias en el antes, durante y después del evento logramos concluir en un proceso fijo para relaciones publicas que se basa en los siguientes puntos:
 
1. Tener un contacto cercano con organizadores y patrocinadores de algún evento: antes de asignar recursos, tiempo y dinero en algún evento se necesita primero que todo establecer una relación cercana con las personas a cargo de la logística y planeación de algún evento y  también con el comité de patrocinadores. Esto nos ayuda a concentrar los recursos estrictamente necesarios y sobre todo ahorrar tiempo en puntos en los que algún patrocinador pueda apoyarnos.
 
2. Establecimiento de horarios y fechas fijas para promoción: cuando se establece un comité organizador en el que patrocinadores y organizadores de algún evento de corte empresarial, mucha información queda dispersa o que no depende directamente de nosotros como empresa, así que fijar horarios de trabajo (solo para el evento) y fechas de su realización, facilita enormemente la disponibilidad que se tenga en un horario laboral normal. (debemos recordar que no debemos descuidar las funciones normales de la persona a cargo del Marketing de una empresa solo para que se dedique a un evento)
 
3. Promoción y publicidad del evento: Si nuestra empresa participa en un evento corporativo llámese Expo, Convención, Desayuno Empresarial, Cata de Vinos o cualquier otro, debemos establecer una imagen de promoción y publicidad en el cual se deslinde lo mas posible la propia imagen que se tiene en la compañía. Recordemos que estos eventos los hacen varias empresas, así que homologar imágenes, publicaciones y diseños gráficos referentes al evento debe ser la misma para todas las empresas que patrocinen. 
 
4. Imagen y mas imagen: no importa el tipo de evento, SIEMPRE debemos llevar algo que

podamos entregar o regalar y que tenga nuestra imagen. Desde una tarjeta de presentación hasta Suvenires y material POP. 
 
5. Contactos directos: Mientras estamos en el evento, muchos representantes de empresas (aunque no sean las que deseemos como clientes), suelen preguntar por lo que hacemos en la compañía, debemos tratarlo y hablarle de la mejor forma posible. Esto se traduce a que "debemos tratar a todas las empresas como si fueran nuestros mejores amigos". 
 
6. No dar toda la información: siguiendo el punto anterior, debemos dar información de la empresa, pero aun así debemos guardar cierta discreción y privacidad respecto a lo que informamos a las empresas que acudan a un evento, no sabemos que representante funge como "Mystery Shopper" :s
 
Estos puntos en resumen nos hablan de lo que debemos hacer antes y durante el evento, pero después de esto ¿que sigue? ¿como evaluamos si estas recomendaciones son buenas para el cumplimiento de objetivos comerciales de las empresas?, aquí están algunos indicadores que podemos usar para medir la efectividad de participar en algún evento empresarial.
 
1. Llamadas telefónicas: si vemos que aumentaron las llamadas después del evento, significa que tu empresa llamo el interés de otras. debemos tener cabeza fría, recordemos que hay una probabilidad del 5% al 10% de las llamadas que entran realmente tiene "chanza" de convertirse en cliente potencial. 
 
2. Entradas a pagina web: Si en el Merchandising o la imagen corporativa (tarjetas de presentación, hojas membretadas y presentaciones comerciales) que llevas al evento cuenta con tu pagina web escrita y registraste un aumento del 35% al 40% mínimo en las entradas, podemos decir que tuvimos una penetración exitosa en el evento. 
 
3. Lazos comerciales: No solo las empresas te buscan en un evento para "venderte" algo, a veces algunas compañías (como Tresite) también busca asociados comerciales que apoyen a su función de posicionamiento e imagen según la región o el territorio. 
 
Esto fue parte de lo que desarrolle para el evento de la semana pasada. ¿Que concluimos con esto? resumiendo el trabajo hecho y los resultados obtenidos, vemos que estos eventos son importantes para cualquier compañía que requiera hacerse de un lugar en su mercado y también que los resultados se ven en un mediano plazo (aprox. 3 a 6 meses) así que si se va a invertir, debemos justificar ese gasto y velar por su recuperación en aumento de ventas en ese periodo. 
 
Nos seguimos leyendo :D

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Cloud Service: Las palabras de moda que llegaron para quedarse.

Hoy en día todos utilizamos esta creciente tendencia, te preguntarás como? o en donde?
 Te daré algunos ejemplos que utilizamos en nuestro día a día: 
1.     Windows azure, como plataforma.
2.     Soundcloud.
3.     Youtube.
4.     Skydrive.
5.     Dropbox.

Y muchos otros que hoy son un éxito en internet y que nunca terminaría de enlistarlos.

Justo hace un año me llego una invitación a un evento de Microsoft en la Ciudad de México, era una conferencia sobre Azure, ya había leído algo de servicios en la nube, pero aun no había tenido contacto para desarrollar.

Recuerdo que fuimos Marco y yo a las conferencias, ambos quedamos asombrados del potencial que nos ofrecía desarrollar en la nube, así que inicio la carrera para subir a SacsPro en la nube.
Azure, era la plataforma clave que nos hacia falta para así poder colocarnos como un servicio en la nube a nuestros clientes, esto por supuesto nos haría la vida mas fácil desde el punto de vista desarrollo, así que las ventajas son bastantes.

Después de asistir arduamente a los talleres que nos brindaron, iniciamos el proceso y solicitamos ayuda a nuestros amigos de Microsoft. Ellos con gusto se dispusieron a brindarnos todo el soporte necesario para iniciar la aventura en la migración de nuestro modelo en Sacs a Cloud service.

Recuerdo una platica donde debatíamos internamente todos los cambios que había que aplicar y parecía un reto imponente, pero bueno, hubo confianza y esperanza en nuestro camino, que al cabo de un par de meses vimos el fruto de todo el esfuerzo realizado durante este proceso y se corono inmediatamente al implementar nuestro primer sitio en modo Cloud Service, ahora podemos ver en línea a un cliente consentido, ellos son horno3.
Horno3 se encuentra en la Ciudad de Monterrey y su dirección web es http://www.horno3.org/, este sitio funciona ahora en un Website Cloud y orgullosamente el cliente ha quedado muy contento.

Mas adelante compartiré mas detalles de todo este nuevo paradigma al que apuntamos y creemos que será el futuro web, les contare sobre esta nueva plataforma windows Azure donde ahora vive Sacs.

nos leemos pronto!!!

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Los Tresites en la “Digital Media Latinoamérica”

Uno de joven al estar en la Universidad piensa que al acabar la carrera y tener el título ya es más que suficiente, ya se cumple el requisito para ser un profesional de éxito. 
Pero no! Ahora que uno es “maduro” (a), por no mencionar los años que uno tiene, te das cuenta que para ser exitoso es muy indispensable continuar aprendiendo cosas nuevas. 
Como decía un ex-jefe mío al que le preguntaron en una ocasión, que hasta cuando pensaba trabajar en la empresa, él muy sabiamente contestó: “Cuando deje de aprender”.
 
Así que en cualquier profesión a la que uno se dedique necesita forzosamente aprender nuevos conocimientos, tendencias y demás información que lo mantengan a uno actualizado y por ende, competitivo.

En Tresite con mayor razón siendo un negocio de innovación tecnológica, necesitamos estar siempre al día, aprendiendo y probando herramientas nuevas, consultando tendencias y novedades, entre otros.
En años anteriores, Carlos, Marco y yo ya habíamos asistido a diversos eventos fuera de México. 
En esta ocasión, uno de nuestros clientes, Armando Castilla, dueño y director general del periódico Vanguardia de Saltillo http://www.vanguardia.com.mx/, con el que tenemos la fortuna de colaborar desde el 2007, nos invitó a acompañarlo porque somos su "Partner" Tecnológico y quería que asistiéramos a un evento enfocado en la industria editorial. 

El evento se llevaría a cabo en la ciudad de Bogotá, Colombia. Viajamos el lunes 28 de octubre, por la mañana. Un día antes, domingo en la noche, Carlos y yo tomamos un vuelo para llegar al DF y de ahí salir con Marco juntos al día siguiente.
El vuelo fue relativamente corto, sólo 4 horas. Llegamos en la tarde a Bogotá, estaba lloviendo mucho así que nos fuimos directo al hotel para hacer el Check-in, instalarnos y para comer algo.
 
Al día siguiente, martes, pasemos por la ciudad, la verdad, nos encantó! Visitamos la “Candelaria” que es la zona del viejo Bogotá y fuimos a una iglesia que está sobre la montaña de nombre "Monserrate". La vista desde allá arriba es impresionante!
 
Miércoles y jueves fueron los días de conferencias del evento. Había gente de muchos países, tanto latinos, como europeos. Eso nos gustó mucho, la variedad de puntos de vista y experiencias según el lugar de procedencia de los participantes y conferencistas.

Se tocaron 5 temas generales: 1) Como avanzar en tiempos de transición, 2) Contenido de pago 2.0, 3) Tendencias en publicidad digital, 4) Fomentar compromiso en la audiencia, 5) Propiedad intelectual vs Google y Facebook. 

Dentro de las temas generales se tocaron diversos puntos sobre si un diario debe tener convergencia con los diversos medios (impreso, web, móvil, tv) o si las redacciones deben trabajar de forma independiente; se habló también sobre como fidelizar la audiencia al ofrecerle contenido atractivo, único y de calidad, y si esta audiencia pagaría por acceder a contenidos privados, y pues la mayoría de los conferencistas animaron a los asistentes a intentarlo siempre y cuando tuvieran un producto valioso y que el lector lo identifique como una marca diferenciada.

Las conferencias estuvieron muy interesantes, pero nos agradó mucho habernos encontrado también con nuestros amigos y clientes de Grupo Ferré de Puerto Rico, con quienes llevamos una excelente relación desde el 2006 y con los que hemos colaborado en varios de los rediseños de sus dos diarios: El Nuevo Día http://www.elnuevodia.com/  y Primera Hora http://www.primerahora.com/

En los Coffe-breaks y horario de comida tuvimos la oportunidad de convivir con personas de diferentes países y de diversos diarios de Latinoamérica, o de compañías como la nuestra, que ofrecen servicios de tecnologías para los productos digitales.
 
Al final de la conferencia, nos quedamos con un mensaje que compartir: No hay una receta única que seguir. Existen casos de éxito, diferentes propuestas y culturas. Los diarios necesitarán la confianza suficiente para tomar la decisión sobre que camino seguir: Convergencia de medios vs Ruptura de las Redacciones, Libre acceso a la información vs Modelo de pago, entre otros. 
Lo que si es que todos coinciden es que la Tecnología es un elemento clave en cualquiera de las estrategias que se decida tomar.
 
El último día fuimos a una visita guiada a las instalaciones del periódico “El Tiempo de Colombia” http://www.eltiempo.com/, nos quedamos impresionados por lo grande, ordenado y profesional que es este diario. No por nada forma parte del Grupo de Diarios de América (GDA).
 
Queremos felicitar a la WAN-IFRA http://www.wan-ifra.org/ por tan buena organización del evento y a la gente Colombia, gracias por su hospitalidad. Nos quedamos con una muy buena impresión de ambos.
 
Los Tresites ;)

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