viernes, 31 de enero de 2014

El Asesino Silencioso (Segunda Parte)


Antes que nada, si llegaron hasta aquí sin haber leído "el asesino silencioso" (primera parte), les recomiendo revisarlo antes de leer el presente post.


Puedes leer la primera parte del artículo en el siguiente enlace:

Ahora si, ¡a lo que venimos!  Les contaré mi experiencia después de 1 mes y medio alternando la forma de trabajar: sentado y de pie.
La pregunta que todos me hacían mientras me observaban trabajando de pie, ya sea en persona  o por redes sociales, era:
¿Cuanto tiempo le estás dando así? 
¿Cuanto tiempo permaneces de pie?

A lo cual no tengo una respuesta concreta, les contesto que el cuerpo simplemente les irá pidiendo que hacer, les pedirá cuando ponerse de pie y cuando a llegado la hora de sentarse de nuevo.

Al inicio puede llegar a suceder que aguanten muy poco tiempo de pie, mucho menos de lo que esperaban pero no se sientan mal por eso, puede ser sólo media hora, 15 o 5 minutos, piensen que peor es nada y que es peor estar todo el día sentado. Conforme pasen los días se irán acostumbrando y el cuerpo se los agradecerá, para iniciar con la rutina pueden empezar por intervalos de: 2 horas sentado - 20 min de pie, e irse ajustando a como el cuerpo se los mande.
Lógicamente, también pueden sentir cansancio si están mucho tiempo parados sin tomar un descanso, el estar 8 horas de pie delante de la PC puede acabar siendo tan malo o peor que pasarlas sentado (para la espalda, las rodillas, la circulación, los pie, etc.). Lo recomendable es combinar ambas formas de trabajar y la clave es no excederte para evitar cualquier tipo de dolencia.

Después del proceso de adaptación, ya que pase el momento en el que se sienten raros por trabajar de una manera en la que nunca lo habían hecho, irán detectando cosas interesantes, como empezar a identificar que hay ciertas actividades que pueden llevar a cabo más a gusto de pie, por ejemplo pensar o darle vueltas a un tema. El simple hecho de estar de pie favorece que en cualquier momento puedes moverte hacia un lado, dar un paso hacia atrás, te alejas de la pantalla, te acercas, intentando ver el problema, literalmente, desde otro ángulo.

Es probable que muchos de nosotros seamos de las personas que cuando queremos llevar a cabo una actividad la queremos empezar de la mejor manera. Si vamos a empezar a correr/trotar/caminar, tendemos a querer comprar los tenis con la mejor tecnología para absorber el golpeteo del pie contra el pavimento, buscar la playera, el short, la gorra ideal para dicha actividad, el cronómetro deportivo de último modelo para medir los tiempos, etc.

O cuando nos decidimos aprender a tocar un instrumento nos queremos compras la mejor guitarra, el mejor amplificador, y así no tener excusas como: "no sueno bien por que el equipo no es profesional, (o X o Y)", actuamos teniendo siempre en mente la famosa frase: "¡si voy a hacer algo voy a hacerlo bien, como se debe!". Es probable que esta misma frase nos quiera impulsar a comprar un escritorio de elevado costo, profesional, o algún aditamento hecho especialmente para trabajar de pie, pero antes de haber intentado probar si te sientes cómodo les sugeriría empezar improvisando, antes de empezar a despilfarrar dinero les aconsejaría iniciar con algo casero, pueden empezar colocando el monitor, teclado y mouse encima de algún cajón sobre el escritorio, si aun así sienten que le falta altura al monitor pueden recurrir a utilizar una enciclopedia vieja para elevarlo un poco más (y así hacen que la vieja enciclopedia sirva para algo más que acumular polvo en un rincón), una vez que se den cuenta de que el experimento ha sido satisfactorios y se percatan de que esta manera de trabajar es lo que habían estado buscando para reducir la fatiga o el cansancio acumulado durante el día y hasta aumentar su productividad y creatividad, pueden ahora si dar el siguiente paso e invertir el dinero que crean necesario en un escritorio verdaderamente hecho para trabajar de pie y olvidarse del cajón improvisado (y regresar la vieja enciclopedia a su antiguo rincón para seguir acumulando más polvo :P).

A manera de conclusión, puedo decirles que el trabajar en ratos sentado y otros de pie es una buena idea, el ponerte de pie lo definiría como un “reset”, hace que te reactives, además de estar ayudando a tu salud.

No esperen a sentir un dolor corporal como en mi caso o a que una grave lesión se presente por pasar muchas horas sentados, inténtenlo antes de que esto suceda, háganse un favor e inténtenlo hoy mismo, inicien ahora, se los recomiendo ampliamente.
Saludos y ¡nos leemos pronto!


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lunes, 27 de enero de 2014

Presencia de las empresas en Twitter

Al hablar de empresas y de redes sociales nos ponemos a pensar en cómo han evolucionado las comunicaciones y cómo están influyendo estas  tendencias en la vida cotidiana. Antes te remitías a la opinión de personas conocidas a ti respecto a un producto o servicio y ser escuchado por una empresa era casi imposible; ahora tenemos herramientas para que los consumidores expresemos opiniones y preferencias dependiendo de las acciones de las compañías.

Una herramienta son las Redes Sociales y en particular Twitter. El portal del “Pajarito Azul” sin duda es pionera en el desarrollo de las Redes Sociales o “Social Media”, así que saber usarlo ya no es un conocimiento solo para expertos en Internet, sino que forma parte de la vida actual.

Un dato curioso es que no solo los consumidores están al pendiente de lo que tiene que decir algún amigo o conocido en menos de 140 caracteres, sino que las compañías, artistas, entidades de Gobierno y cualquier organismo están formando parte de esta comunidad, la cual tiene un alcance incalculable de penetración a un costo muy bajo.

Tener presencia en Twitter a veces no depende del tamaño de la empresa, también una estrategia bien planeada basada en una segmentación específica de seguidores basados en un perfil ideal para la compañía influyen en gran medida. La oportuna planeación del contenido es lo siguiente, ya que las metas principales del uso de Twitter a nivel empresarial es afianzar la lealtad de sus consumidores y tener un canal de comunicación directa con los mismos.

La presencia no solo se basa en la retroalimentación usuario-empresa, también la compañía debe buscar provecho comercial de esta plataforma, y pues es simple, al llegar a millones de usuarios y potenciales consumidores, a través de Twitter se pueden emitir mensajes de información sobre la empresa como acciones altruistas o de responsabilidad social, comunicados sobre actividades de crecimiento o bien la apertura de nuevas tiendas, etc. También manejar publicaciones promocionales que incentiven la compra del producto o servicio ayudan.

Creo que la mentalidad actual de la sociedad y los avances en la tecnología de comunicación (que fue con lo que comenzamos este Post) nos obliga a estar conectados, ya es decisión de cada persona si decide seguir viviendo en el tiempo deseado o simplemente se actualiza al mundo actual.

Un objetivo en el que quiero profundizar es en el uso de Twitter como fuente de retroalimentación, ya que al tener contacto directo con los usuarios o consumidores, se obtiene información valiosa sobre lo que hace la empresa y lo que piensa la sociedad sobre esto. Podemos usar dicha información obtenida vía Twitter para mejorar las actividades de la compañía y lo que ofrece al mercado.

En Tresite tenemos una cuenta exclusiva para este propósito, donde los usuarios y clientes actuales nos mantienen informados sobre nuestro estatus laboral respecto a lo que estemos trabajando, también a través de Twitter generamos contenidos que den valor a las actividades de nuestros clientes. Enviando tips, tutoriales o cualquier información que consideremos valiosa para nuestros seguidores es transmitida.

Como ven, manejar Twitter ya no es solo un lujo o un asunto de presunción, es una necesidad que el mundo globalizado nos exige y demanda y es  indispensable que las compañías quieran crecer y mejorar cada vez más.

¡Saludos a  todos!

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viernes, 17 de enero de 2014

Efectividad en procesos de Branding Digital


Llevaba rato sin publicar algo y se me ocurrió comentarles algo muy interesante y que esta marcando pauta en las estrategias en internet, y hablo principalmente del Branding Digital.
 
Para empezar, ¿que es el “Branding ?...bueno, según la definición que esta disponible en Wikipedia nos dice “Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca” y al insertarle la palabra digital, nos da la referencia a que estos procesos se hacen en un plano informático, preferentemente en Internet; de esta forma logramos encuadrar un concepto mas enfocado. Resumiéndolo en mis palabras, puedo decir que el Branding Digital es o abarca los procesos de creación y posicionamiento de una marca en Internet por diferentes medios o plataformas web. 
 
 

Manejar una campaña de Branding Digital es de gran importancia tanto para grandes empresas como para pequeñas corporaciones que apenas se están abriendo paso en el mercado. Marcas multinacionales como McDonals, Starbucks, Disney, PlayStation y muchas otras mas de gran renombre, cuentan con una campaña integral y un equipo especializado de comunicólogos, mercadólogos y Comunnity Managers que se enfocan solo a la atención y seguimiento de estos procesos. 
 
Porque darle tanta importancia? O simplemente ¿qué tan necesario es que las empresas inviertan tiempo y dinero en dichas funciones? Bueno, viéndolo desde mi parecer y siguiendo las estrategias que manejamos en Tresite para este proceso, encontré 2 estrategias muy eficientes además de localizar las ventajas que ofrece manejar el Branding Digital. 
 
Primero, podemos enumerar la estrategia de difusión de la cultura, filosofía, metodología de trabajo y capital humano por medio de una plataforma personalizada que revele la parte de las empresas que los clientes no ven. Diran, ¿como realizo esto?...simple, herramientas como manejar un Blog donde los empleados, directivos y accionistas puedan hablarnos un poco sobre sus funciones en dicha compañía y compartan información de su propio acervo que consideren útil para la comunidad. 


Es importante que antes de estos procesos, se tenga un “target” exclusivo para la parte digital, ya que es evidente que un usuario común de las redes sociales no solicitara nuestros servicios por este medio, así que al hablar de un ambiente digital enfocado a SocialMedia, debemos crear una “comunidad” para que se genere la discusión en torno a lo que se publica. 

Enfocado mas en esta primera estrategia, también hago hincapié en la necesidad de construir una "comunidad" en linea. No es una tarea sencilla ni rápida, ya que lleva mucho tiempo y la información en Internet, a pesar de quedarse registrada, se olvida rapidamente por sus usuarios. Debemos hacer que las personas que queremos que sepan sobre nuestra empresa ingresen a Internet solo para buscarnos, de ahí el hecho de conseguir usuarios fieles a lo que tu marca es y representa. Esta comunidad la podemos determinar haciendo un perfil que tenga las características deseadas o que cubran las demandas comerciales de la empresa basándonos en gustos y preferencias que sean reflejados por la compañía.  


Una segunda estrategia para realizar el Branding Digital, es el uso del “Posicionamiento Web ”. Esto consiste en publicar nuestros enlaces y datos de contacto en diferentes paginas y portales web que  estén hechos para esto. Muchos directorios comerciales y empresariales en línea están diseñados específicamente para este proceso. Tener en cuenta presupuesto para Google Adwords y Facebook Ads también hace parte de la estrategia. La inversión se hará dependiendo del resultado que haya tenido el posicionamiento web de forma gratuita. Normalmente se invierte como método de emergencia o para reforzar lo ya realizado con éxito.
 
Muchos son los beneficios que se obtienen por llevar a cabo estas estrategias, los mas importantes perfilan en lo siguiente:

  • Imagen para la marca: la empresa que ejecute el Branding Digital tiene la ventaja de cambiar, mejorar o modificar la imagen que tiene su empresa frente al mercado. Cabe recalcar que la perspectiva que se tenga es relativa dependiendo del nicho de mercado.
  • Retroalimentación: Estar en contacto directo con seguidores fieles a la marca, ayuda a que la misma mejore en sus productos o servicios al consultar la opinión de la audiencia.
  • Lealtad: las empresas con presencia activa en redes sociales y que comunican muchas de sus actividades, normalmente fomentan una gran lealtad por parte de sus consumidores los cuales se hacen recurrentes al adquirir productos o servicios.
 
Clientes recurrentes, canal de retroalimentación confiable y mejoramiento de imagen…¿Qué esperan para ejecutar el Branding Digital en sus empresas?
 
Nos leemos luego.


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viernes, 10 de enero de 2014

"La torta bajo el brazo"

En mi familia la tradición siempre ha sido trabajar en negocios de abarrotes nuestras propias mini-empresas, en mi persona, el negocio de abarrotes nunca ha sido un trabajo que me agrade.

Durante mi juventud lo que siempre me llamo la atención fue la programación. En preparatoria entre a estudiar Técnico en Sistemas Computacionales. Inicie mi conocimiento de programación con QBasic con el cual fue creciendo mi interés por la programación, esto paso asi durante 4 semestres. Al momento de terminar el 4to semestre mis papás me ofrecieron trabajar con ellos de tiempo completo y ganar un buen dinero lo cual implicaba dejar de estudiar, me convencieron y deje la preparatoria de ahí en adelante asi fue mi vida trabajando en el negocio familiar lo cual hizo que perdiera de vista a la programación lo que me llamaba la atención.

A los 24 años me case y seguí en el negocio familiar aunque no era lo que quería para mí. Platicando un día con mi esposa surgió la idea de volver a estudiar, para lo cual me apoyo y así volví a la escuela. Regrese a estudiar  Administración en Ingeniería de Software en una escuela técnica.

Después de 2 largos años de estudiar y volver a conocer la programación ahora más moderna (C# y VB) Me di a la tarea de buscar trabajo, lo cual no fue fácil, mi esposa y yo estábamos esperando a nuestro primer hijo y durante 7 meses búsqueda tuve muchas entrevistas, exámenes y decepciones ya que en todas pedían experiencia mínima de 2 años y yo no tenía experiencia ya que tenía poco tiempo de haber terminado mis estudios.

Unos días antes del nacimiento de mi hijo me llego una llamada de Laura Alvarado (Directora Comercial) para una entrevista de trabajo. Llego el día de la entrevista; con nervios llegue a la oficina, me pasaron a un cuarto con una laptop y entro Carlos Flores (Director de Operaciones) para aplicarme un examen el cual me lo explico y me dio los detalles de lo que tenía que realizar. Pasaron alrededor de 2 horas para hacer mi examen y ya finalizado salí y me dijeron nosotros te avisamos, pensé una entrevista mas no voy a recibir esa llamada.

Una semana después nació mi hijo y estando en el hospital recibí esa llamada por parte de Carlos Flores para avisarme que ya tenía trabajo fue un día con mucha emoción ver a mi primer hijo y darle esa noticia a mi esposa que por fin había conseguido trabajo, como dicen el niño traía torta bajo el brazo.

De esta forma fue que llegue a trabajar en Tresite. Saludos y nos leemos en mi próximo blog.



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lunes, 30 de diciembre de 2013

¿Ya tienes tus propósitos para el 2014?


En estas fechas de Navidad por lo general todo mundo empieza a cuestionarse que le gustaría proponerse para el siguiente año, o bien que le gustaría hacer (de nuevo) que otros años no se pudo lograr.
 
Unos quieren hacer más ejercicio para bajar de peso o para mantenerse con buena salud; otros quieren dejar de fumar (me pongo en esa lista jejeje); otros más les gustaría aprender algo nuevo, un idioma, un instrumento, etc.
 
Cerca de estas fechas precisamente nosotros también en Tresite empezamos a hacer una retrospección sobre que tipo de empresa queremos ser, que queremos aportar a nuestros clientes, como queremos que se viva el día a día con nuestra propia gente. 

Dicen que no hay casualidades, ahora se les llama “Diosidencias”. Así que en Tresite coincidimos con la época decembrina en la que todos queremos cambiar aquellas cosas que no nos gustan tanto de nosotros mismos para transformarnos en mejores personas.
 
Carlos propuso una metodología llamada “El Círculo de Oro” para buscar que es lo que queremos ser realmente en el futuro.
 
En el círculo hay 3 esferas: El Por qué? (Why) que nos pone a pensar porque hacemos lo que hacemos; El Cómo (How?) que nos pone a pensar como hacemos las cosas que hacemos; y El Qué (What?) que nos pone a pensar que es lo que hacemos.

La esfera más importante es la del “Why”, ya que es ésta es la que nos pone a reflexionar porque existe Tresite… para que existimos.

Así que con esto en mente empezamos el Olimpo a revalorar que es lo que nos motiva a existir como empresa, que es lo que nos mueve día a día para hacer lo que hacemos. 
 
Al final de las sesiones que tuvimos llegamos a una lista de “valores” que nos propondremos a inicio de año cumplir día a día para convertirnos en el tipo de empresa que queremos ser.
 
Si están esperando leer la lista de nuestros propósitos, discúlpenme pero se las debo para mi siguiente Blog... jejeje… porque los primeros que queremos la reciban son nuestros compañeros de Tresite ya cuando todos regresemos del receso de Navidad y Fin de año.
 
Nos leemos luego…

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viernes, 13 de diciembre de 2013

La comunicación: Herramienta indispensable para el Outsourcing

El día de hoy es mi primer post, espero que sea del agrado de muchos. Bueno comenzare diciendo que me anime al ver que mis compañeros Bloggers han escrito muy buenos Blogs, ademas, es motivante que otras personas en la carretera de la información se tomen un tiempo para leer lo que uno piensa. Pues bueno ahí les va.

Servicio al Cliente

Soy Alberto Serrato, miembro del Staff de Tresite. Actualmente participando en proyectos dentro de la empresa como "SACSero", así como también dando el servicio de Outsourcing a los clientes; pero ¿Que es para mi este tipo de servicios que les llamamos Outsourcing? muchos pensarían que uno da soporte al sistema o plataforma que tenemos dentro de Tresite que el SACSPRO con sus respectivos clientes, pero dentro de Tresite y como parte de su cultura es ir siempre más allá, es decir “nosotros damos soporte a las personas no a los sistemas”. Yo como recurso doy la atención a clientes, lo primordial es hacerle sentir al cliente que está siempre respaldado por nosotros, que somos un miembro más dentro de su equipo de trabajo y que el término “Outsourcing” o servicio externo sea eso, solo un término y nos vean siempre como su referencia técnica.
Y ¿Como se logra esa empatía con el cliente dentro de Tresite? pues considero que la comunicación debe de ser una herramienta para  el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes; altener una comunicación oportuna y puntal nos va a ayudar a ganarnos su confianza,resolver sus inquietudes o problemas de forma rápida, que el trabajo que entreguemos sea con una calidad "1-A" son cosas que uno como cliente siempre espera de un provedor de servicio y mas si es externo.

Hoy en día en las empresas como Tresite, el servicio al cliente es una de las cosas mas importantes en la toma de decisiones para nuestros clientes.

Quiero agradecer a Tresite por permitirme ser un miembro más del servicio Outsourcing y no solo ser un programador, es decir tener el trato humano, responder en todo momento las necesidad de los clientes, transmitirnos sus logros y hacernos “complices” de sus éxitos cuando se libera un sitio nuevo en un rediseño; esta relación con el cliente no se daría si solo se pensara como programador que esta en su “burbuja” programando I/0 para que el sistema “no falle”.

Por ultimo ver que nuestro trabajo lo ven miles de gente en todo el mundo ya sea un sitio web o una aplicación Mobile o una encuesta, pero al entrar al google analitycs y ver sus números son los“logros” que al final uno se lleva saber que no solo le diste servicio a tu cliente ( editor web ) si no fuiste una herramienta importante en el proceso y eso se reflejo en sus estadísticas de visitas.

Comunicación
Dentro de Tresite, la comunicación juega un papel muy importante en cada uno de los miembros del equipo, pues contamos con herramientas como Yammer, Twitter, Skype y e-Mail, pero todas estas herramientas no servirían de muchos sino les damos un uso adecuado y continuo.

Por ejemplo Yammer, una herramienta que recién estamos utilizando y ha sido de gran utilidad, pues aunque es muy similar a una herramienta mundialmente conocida como Facebbok, este medio nos ofece comunicarnos y publicar nuestras experiencias con los clientes, seguimientos, tips, avisos, compartir "Gadgets" que usamos todos y hasta un apartado donde compartimos fotos del recuerdo ademas cosas de humor. Esta herramienta nos ha ayudado para eliminar la cantidad de correos que llegaban a una cuenta grupal y ahí dentro de Yammer y ver las publicaciones similar a Facebook todos nos enteremos y publicamos nuestras opiniones.

Aunque somos una empresa que le da servicio a los usuarios que utlizan nuestra aplicación, no es necesario que tengamos un “Callcenter” y menos con una contestadora que diga “En un momento unos de nuestros ejecutivos….” y deje colgado a nuestros clientes, mas bien con Skype de inmediato con un click podemos estar en comunicación continua con nuestros clientes.

Hoy en día las empresas que dan “servicio a las personas y no a los sistemas” deben de tener presente que una buena comunicación con sus clientes y un servicio oportuno, puede ser la mejor tarjeta de presentación para fortalecer la relación comercial con sus clientes.


"Voz de cliente, voz de Dios"
Bueno finalmente les comparto algunas anécdotas que me han pasado en el tiempo que tengo de dar servicio al cliente en el soporte de diversos sitios web.

Una fue dando "soporte" a vanguardia en domingo previo a un inicio de partido de fútbol y el árbitro preguntando , "ya está listo portero ?" y Yo les respondo un momento nomas cierro el folio y listo, acción inmediata le comentó al usuario que si tiene algún problema me marque al medio tiempo de mi partido de fútbol.

Otra también chida, cuando les dicen a los muchachos sus clientes les dicen "tremendo", "palomita" o alguna vez por parte de los clientes escuchar que dicen:  "excelente, eso es lo que queramos,  se ve que vas  adelante de nosotros", cuando se hizo lo del Yo Canto.

También otras bien sinceras de cuando los usuarios están en un momento de apremio o de urgencia, y nos dicen "siempre confió en ustedes que son los expertos, pero me gustaría que fuera aún más rápida." 

En si la buena comunicación de nuestros clientes es base importante para fortalecer la relación cliente-proveedor , debe de ser buena, con respeto y sobre todo siempre puntual.

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lunes, 9 de diciembre de 2013

El asesino silencioso


Hace ya algún tiempo, en la oficina con frecuencia hacíamos comentarios sobre lo malo que es para la salud permanecer sentado por largos periodos de tiempo, independientemente de si es por cuestiones laborales o por ocio (ver tele, videojuegos, etc.). Numerosos estudios han demostrado que la inactividad física, aunado a otros factores como fumar y el sobrepeso (problema padecido por la gran mayoría de los mexicanos), son factores que influyen en el desarrollo de la hipertensión arterial, padecimiento también conocido como "el asesino silencioso".
En algunos estudios se llegó a la conclusión de que ni aún con el hábito de correr 30 minutos diarios, se logra resarcir el daño de haber estado sentado la mayor parte del día.
 
Entre esas pláticas que teníamos al respecto del tema en la oficina, proponíamos acciones para minimizar el daño del sedentarismo físico, algunas de las propuestas que se hacían eran tales como: pararnos de nuestro lugar y caminar 5 minutos cada hora, inscribirnos a maratones organizados en la ciudad los fines de semana, y algunas ideas más, como trabajar de pie. Pasó algún tiempo y nada había cambiado en la oficina, no pasaba de las ganas de querer hacer "algo”.
 
Una mañana, al llegar a mi escritorio, prender la PC y disponerme a leer los correos, sentí un cansancio extraño, generalmente cuando uno está cansado el primer instinto es quererse recostar o sentarse a "descansar", pero en ese momento me sentí cansado de diferente manera, me sentí cansado de estar sentado! así que decidí no esperar más tiempo e improvisé un cajón encima de mi escritorio, de tal manera que el monitor, el teclado y el mouse me quedaran a la altura para poder estar de pie trabajando.
 
Y así inicia mi aventura de laborar de pie, en un par de semanas nos leemos para contarles sobre mi experiencia trabajando de esta manera.
  
Nos leemos pronto.


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