La importancia del servicio al cliente Parte 2

Continuando con la segunda de 3 publicaciones referentes al servicio al cliente es que seguimos con este tema. 
 
En la publicación anterior les comentaba que iba a relatar un poco sobre vivencias y experiencias de excelente atención y servicio al cliente que hemos tenido en Tresite, pero ese tema lo tocare hasta el final. Por ahora les hablare mas sobre los beneficios que representa esto para la compañía que evalúe y aplique bastante estos preceptos, que mas que preceptos son consejos que mejorarían en mucho la imagen de las empresas ante sus clientes. 
 
Actividades sencillas que tienen como objetivo la fidelidad de nuestros clientes como enviar una tarjeta de “feliz cumpleaños” son las que hacen la diferencia ante contratar o no algún servicio con respecto a 2 o mas opciones de selección. 
 
Así es, cosas tan simples como esas tienen un impacto muy positivo ante los clientes, lo cual se refleja como un servicio al cliente excelente, pero en realidad solo son actividades de posicionamiento (que tiene la misma importancia en Tresite y en muchas compañías)
 
Estos son algunos tips que empresas grandes y pequeñas compañías pueden implementar para dar un servicio al cliente excelente y fomentar mas que la lealtad, sino un “vinculo” entre cliente-empresa.
 
·      Tarjetas o postales en fechas festivas (cumpleaños y navidad son las mas concurridas por las compañías)
·      Campañas de mailing con solo entretenimiento de interés (esto depende de los clientes que atendamos y el rubro laboral en el que estemos)
·      Manejo de redes sociales para conexión directa con la empresa (un cliente prefiere a una empresa en la que sabe que si tiene dudas o quejas puede hacer llegar sus quejas a altos mandos de la misma por medio de un mensaje privado en Facebook o un Tweet a hacer una llamada a un 01800)
·      Invitaciones a eventos y presentaciones (si ya tienes un cliente y vas a hacer una presentación o cualquier evento y/o activación, es ideal invitar a tus clientes actuales, aunque no vayan es importante compartirles ese tipo de información)
·      Hablar de tus clientes (un cliente se sentirá bien si los proyectos o trabajos que se le han realizado benefician en la parte comercial a la compañía que los atendió, pero OJO, estos datos a veces son confidenciales, así que dicha actividad es bueno realizarla con autorización de tu cliente y aun así manejar cierta discreción con datos confidenciales)
 
Estos tips por lo general es muy común verlos en empresas 100% enfocadas a servicios. Una industria que los aplica es la industria hotelera y de restauración. 
 
Bueno por ahora es todo, nos leemos pronto. 

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¡Gracias Tresite!

A principios de octubre del 2013 comencé a mandar curriculums para empezar a trabajar por primera vez. Para mediados del mes ya había asistido aproximadamente a 5 entrevistas pero aún no me llamaban de ninguna empresa. Fue entonces cuando de repente un día mi novio me comentó que una amiga de él había publicado una vacante en Facebook, ¿la empresa? ¡Tresite! No dude en mandar mi curriculum y contacté a la chava para que me diera información, ella me dio el correo electrónico a donde debía de mandar mi CV. Y así fue, lo mandé, asistí a la entrevista y 4 días después me marcaron por teléfono para decirme que ¡había sido seleccionada para la vacante!

Los primeros días estaba muy nerviosa, ya que era la primera vez que trabajaba en una empresa. Me capacitaron y fui aprendiendo las técnicas y metodologías de trabajo de Tresite. Aprendí a manejar herramientas y softwares que en mi vida había conocido, mi jefe y mi jefa siempre estuvieron apoyándome en lo que necesité, y claro mis compañeros de las demás áreas también me apoyaron.

Después de 4 meses, hoy digo adiós a Tresite. Agradezco a la empresa por haberme abierto las puertas, por darme la oportunidad de colaborar con ustedes, por permitirme proponer soluciones y estar abiertos a escucharlas. Me voy con mucho aprendizaje, desde trabajar en equipo, conocer nuevas personas, formas de trabajo, el compromiso, a ser paciente, entre muchas otras cosas más.

Me voy para seguir creciendo personal y profesionalmente. Gracias a todos mis compañeros por permitirme ser parte del equipo, a Santiago por apoyarme y aguantarme tantas preguntas ¿cómo se hace? ¿por qué? ¿para qué?, ¿cómo? ¿dónde? y a Laura por creer en mí y escucharme.

En verdad los voy a extrañar a todos, pero más más a los taquitos de los viernes jajaja

¡Saludos!

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Corre hacia tus miedos

Todos tenemos miedos de diferentes o iguales tipos, pero recaen en el término de “Miedo”.
 
¿Qué es el miedo?
 
Bueno el miedo es lo que te impide realizar algo que quieres o anhelas, el miedo lo causa nuestra mente, se origina ahí dentro de nuestro cerebro, es un freno que te hace imaginar que siempre fallarás, que es mejor no intentarlo.
 
Les comparto una historia que leí y me llamó mucho la atención, trata de como vencer el miedo:
 
“Un Maestro muy sabio visitó un templo en el que le estaba esperando un joven monje que le iba a guiar por el sendero, adentro de aquel templo había un enorme perro de 3 cabezas que custodiaba el templo, la imagen de esas 3 cabezas ladrando con furia, con esos afilados colmillos y la mirada fija en ellos hizo que el joven monje se preocupara y con cierto miedo le preguntara al Maestro que si era seguro pasar por ahí, el sabio afirmó que era seguro sin embargo al empezar su sendero, en un embate que dio la bestia,  las cadenas cedieron y la bestia de 3 cabezas rabiosas corrió muy rápido hacia ellos, el joven se puso pálido y paralizado del miedo, el Maestro, en vez de huir o quedarse paralizado hizo algo muy curioso; miro la bestia a los ojos y corrió directamente hacia ellos, de un lado la bestia de 3 cabezas rabiosa con hambre de atacar corriendo hacia el sabio y del otro lado del templo el sabio corriendo con todas su fuerzas hacia la bestia, entonces ocurrió  algo interesante; la cabezas que nunca habían visto algo parecido al ver al sabio corriendo hacia ellos, huyeron, se fueron y no atacaron a los 2 visitantes, el sabio volvió con el joven monje, sonrió amigablemente y le dijo: ‘Siempre corre hacia tus miedos’”.
 
El miedo no es únicamente de la vida personal, también afecta la vida laboral ya que teniendo miedo truncarán tus aspiraciones de seguir creciendo laboralmente, por  ejemplo:
 

• Te invitan a un proyecto el cual es la forma de trabajar es un tanto diferente a la que llevas día con día dentro de tu trabajo, tan grande es el miedo que lo rechazas, ya que piensas que no te podrás adaptar a la forma o ritmo de trabajo, con esto se desperdicia una oportunidad que tal vez no se vuelva a repetir porque quien te invitó a colaborar con ellos se dio cuenta que el miedo te envuelve y te frena, por lo cual no contaran contigo para futuras oportunidades.

 
La mejor forma de actuar ante la mayoría de los miedos que nos asechan hoy en día es afrontarlos con decisión.
¿Y tú a qué le tienes miedo?, sea lo que sea afróntalo y como en la historia si vas hacia ellos con decisión te dejarán en paz, puede que no desaparezcan del todo, pero al menos no te impedirán obtener lo que quieres si actúas a pesar de ellos, el sabio pudo seguir su sendero junto con el joven monje.   
 
*Recuerden: El Maestro tenía mucho miedo, pero actuó a pesar del miedo.
 
PD: Es normal tener miedo, pero mi voluntad y mi decisión me proyectan a seguir logrando mis objetivos a pesar de los miedos y a demostrar que soy una persona capaz de lograr lo que se me proponga, no dejen escapar tanto en la vida personal como laboral las oportunidades que se les presenten solo por tener miedo, afróntenlas con decisión y lograrán el éxito.
 
 
Hasta pronto y ya quítense ese “freno”…

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La importancia del Servicio al Cliente

En la actualidad, una empresa ya no tiene la estructura rudimentaria y complicada que hacía que los usuarios o consumidores fueran vistos sólo como un número o como un motor que genere ganancias a la compañía, sino que ahora las empresas toman más enserio las ideas, comentarios y necesidades de sus clientes.

Muchas empresas dicen ¿por qué debo tomar en cuenta tanto a mis clientes? Pues por 2 simples razones; primero es gracias a ellos que la compañía se sostiene económicamente y segundo, son de gran utilidad para procesos de crecimiento interno, ya que al ver las actividades de la compañía desde un plano externo se visualiza mucho mejor los detalles que tenga la compañía y también los puntos positivos se observan de una perspectiva distinta.

El servicio al cliente viene de una necesidad del departamento de Mercadotecnia de estar más cerca de los clientes  para saber qué es lo que quieren y necesitan y también para recibir retroalimentación que ayude a mejorar la imagen de la compañía ante el mercado.

Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.

Un buen o mal servicio dice muchísimo de la empresa. Muchas veces una recontratación de servicios depende más del servicio al cliente obtenido que en el precio, a veces las empresas prefieren contratar un servicio más costoso, pero que asegura la calidad en el servicio que se da.

En Tresite contamos con un respaldo de clientes y socios comerciales que están con nosotros gracias al servicio confiable, de calidad y sobre todo oportuno al atender cualquier necesidad de nuestros clientes.

Por ahora es todo, esperen la segunda parte de esta Trilogía (si, será trilogía) en la cual les compartiré algunos relatos de nuestros socios comerciales y clientes que son los que dan fe y legalidad de nuestro compromiso y servicio con ellos.

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El Asesino Silencioso (Segunda Parte)

Antes que nada, si llegaron hasta aquí sin haber leído "el asesino silencioso" (primera parte), les recomiendo revisarlo antes de leer el presente post.

Puedes leer la primera parte del artículo en el siguiente enlace:

http://tresitecorp.blogspot.mx/2013/12/el-asesino-silencioso.html

Ahora si, ¡a lo que venimos!  Les contaré mi experiencia después de 1 mes y medio alternando la forma de trabajar: sentado y de pie.

La pregunta que todos me hacían mientras me observaban trabajando de pie, ya sea en persona  o por redes sociales, era:

¿Cuanto tiempo le estás dando así? 

¿Cuanto tiempo permaneces de pie?

A lo cual no tengo una respuesta concreta, les contesto que el cuerpo simplemente les irá pidiendo que hacer, les pedirá cuando ponerse de pie y cuando a llegado la hora de sentarse de nuevo.

Al inicio puede llegar a suceder que aguanten muy poco tiempo de pie, mucho menos de lo que esperaban pero no se sientan mal por eso, puede ser sólo media hora, 15 o 5 minutos, piensen que peor es nada y que es peor estar todo el día sentado. Conforme pasen los días se irán acostumbrando y el cuerpo se los agradecerá, para iniciar con la rutina pueden empezar por intervalos de: 2 horas sentado - 20 min de pie, e irse ajustando a como el cuerpo se los mande.

Lógicamente, también pueden sentir cansancio si están mucho tiempo parados sin tomar un descanso, el estar 8 horas de pie delante de la PC puede acabar siendo tan malo o peor que pasarlas sentado (para la espalda, las rodillas, la circulación, los pie, etc.). Lo recomendable es combinar ambas formas de trabajar y la clave es no excederte para evitar cualquier tipo de dolencia.

Después del proceso de adaptación, ya que pase el momento en el que se sienten raros por trabajar de una manera en la que nunca lo habían hecho, irán detectando cosas interesantes, como empezar a identificar que hay ciertas actividades que pueden llevar a cabo más a gusto de pie, por ejemplo pensar o darle vueltas a un tema. El simple hecho de estar de pie favorece que en cualquier momento puedes moverte hacia un lado, dar un paso hacia atrás, te alejas de la pantalla, te acercas, intentando ver el problema, literalmente, desde otro ángulo.

Es probable que muchos de nosotros seamos de las personas que cuando queremos llevar a cabo una actividad la queremos empezar de la mejor manera. Si vamos a empezar a correr/trotar/caminar, tendemos a querer comprar los tenis con la mejor tecnología para absorber el golpeteo del pie contra el pavimento, buscar la playera, el short, la gorra ideal para dicha actividad, el cronómetro deportivo de último modelo para medir los tiempos, etc.

O cuando nos decidimos aprender a tocar un instrumento nos queremos compras la mejor guitarra, el mejor amplificador, y así no tener excusas como: "no sueno bien por que el equipo no es profesional, (o X o Y)", actuamos teniendo siempre en mente la famosa frase: "¡si voy a hacer algo voy a hacerlo bien, como se debe!". Es probable que esta misma frase nos quiera impulsar a comprar un escritorio de elevado costo, profesional, o algún aditamento hecho especialmente para trabajar de pie, pero antes de haber intentado probar si te sientes cómodo les sugeriría empezar improvisando, antes de empezar a despilfarrar dinero les aconsejaría iniciar con algo casero, pueden empezar colocando el monitor, teclado y mouse encima de algún cajón sobre el escritorio, si aun así sienten que le falta altura al monitor pueden recurrir a utilizar una enciclopedia vieja para elevarlo un poco más (y así hacen que la vieja enciclopedia sirva para algo más que acumular polvo en un rincón), una vez que se den cuenta de que el experimento ha sido satisfactorios y se percatan de que esta manera de trabajar es lo que habían estado buscando para reducir la fatiga o el cansancio acumulado durante el día y hasta aumentar su productividad y creatividad, pueden ahora si dar el siguiente paso e invertir el dinero que crean necesario en un escritorio verdaderamente hecho para trabajar de pie y olvidarse del cajón improvisado (y regresar la vieja enciclopedia a su antiguo rincón para seguir acumulando más polvo :P).

A manera de conclusión, puedo decirles que el trabajar en ratos sentado y otros de pie es una buena idea, el ponerte de pie lo definiría como un “reset”, hace que te reactives, además de estar ayudando a tu salud.

No esperen a sentir un dolor corporal como en mi caso o a que una grave lesión se presente por pasar muchas horas sentados, inténtenlo antes de que esto suceda, háganse un favor e inténtenlo hoy mismo, inicien ahora, se los recomiendo ampliamente.

Saludos y ¡nos leemos pronto!

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Presencia de las empresas en Twitter

Al hablar de empresas y de redes sociales nos ponemos a pensar en cómo han evolucionado las comunicaciones y cómo están influyendo estas  tendencias en la vida cotidiana. Antes te remitías a la opinión de personas conocidas a ti respecto a un producto o servicio y ser escuchado por una empresa era casi imposible; ahora tenemos herramientas para que los consumidores expresemos opiniones y preferencias dependiendo de las acciones de las compañías.

Una herramienta son las Redes Sociales y en particular Twitter. El portal del “Pajarito Azul” sin duda es pionera en el desarrollo de las Redes Sociales o “Social Media”, así que saber usarlo ya no es un conocimiento solo para expertos en Internet, sino que forma parte de la vida actual.

Un dato curioso es que no solo los consumidores están al pendiente de lo que tiene que decir algún amigo o conocido en menos de 140 caracteres, sino que las compañías, artistas, entidades de Gobierno y cualquier organismo están formando parte de esta comunidad, la cual tiene un alcance incalculable de penetración a un costo muy bajo.

Tener presencia en Twitter a veces no depende del tamaño de la empresa, también una estrategia bien planeada basada en una segmentación específica de seguidores basados en un perfil ideal para la compañía influyen en gran medida. La oportuna planeación del contenido es lo siguiente, ya que las metas principales del uso de Twitter a nivel empresarial es afianzar la lealtad de sus consumidores y tener un canal de comunicación directa con los mismos.

La presencia no solo se basa en la retroalimentación usuario-empresa, también la compañía debe buscar provecho comercial de esta plataforma, y pues es simple, al llegar a millones de usuarios y potenciales consumidores, a través de Twitter se pueden emitir mensajes de información sobre la empresa como acciones altruistas o de responsabilidad social, comunicados sobre actividades de crecimiento o bien la apertura de nuevas tiendas, etc. También manejar publicaciones promocionales que incentiven la compra del producto o servicio ayudan.

Creo que la mentalidad actual de la sociedad y los avances en la tecnología de comunicación (que fue con lo que comenzamos este Post) nos obliga a estar conectados, ya es decisión de cada persona si decide seguir viviendo en el tiempo deseado o simplemente se actualiza al mundo actual.

Un objetivo en el que quiero profundizar es en el uso de Twitter como fuente de retroalimentación, ya que al tener contacto directo con los usuarios o consumidores, se obtiene información valiosa sobre lo que hace la empresa y lo que piensa la sociedad sobre esto. Podemos usar dicha información obtenida vía Twitter para mejorar las actividades de la compañía y lo que ofrece al mercado.

En Tresite tenemos una cuenta exclusiva para este propósito, donde los usuarios y clientes actuales nos mantienen informados sobre nuestro estatus laboral respecto a lo que estemos trabajando, también a través de Twitter generamos contenidos que den valor a las actividades de nuestros clientes. Enviando tips, tutoriales o cualquier información que consideremos valiosa para nuestros seguidores es transmitida.

Como ven, manejar Twitter ya no es solo un lujo o un asunto de presunción, es una necesidad que el mundo globalizado nos exige y demanda y es  indispensable que las compañías quieran crecer y mejorar cada vez más.

¡Saludos a  todos!

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Efectividad en procesos de Branding Digital

Llevaba rato sin publicar algo y se me ocurrió comentarles algo muy interesante y que esta marcando pauta en las estrategias en internet, y hablo principalmente del Branding Digital.
 
Para empezar, ¿que es el “Branding ?...bueno, según la definición que esta disponible en Wikipedia nos dice “Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca” y al insertarle la palabra digital, nos da la referencia a que estos procesos se hacen en un plano informático, preferentemente en Internet; de esta forma logramos encuadrar un concepto mas enfocado. Resumiéndolo en mis palabras, puedo decir que el Branding Digital es o abarca los procesos de creación y posicionamiento de una marca en Internet por diferentes medios o plataformas web. 
 
 

Manejar una campaña de Branding Digital es de gran importancia tanto para grandes empresas como para pequeñas corporaciones que apenas se están abriendo paso en el mercado. Marcas multinacionales como McDonals, Starbucks, Disney, PlayStation y muchas otras mas de gran renombre, cuentan con una campaña integral y un equipo especializado de comunicólogos, mercadólogos y Comunnity Managers que se enfocan solo a la atención y seguimiento de estos procesos. 
 
Porque darle tanta importancia? O simplemente ¿qué tan necesario es que las empresas inviertan tiempo y dinero en dichas funciones? Bueno, viéndolo desde mi parecer y siguiendo las estrategias que manejamos en Tresite para este proceso, encontré 2 estrategias muy eficientes además de localizar las ventajas que ofrece manejar el Branding Digital. 
 
Primero, podemos enumerar la estrategia de difusión de la cultura, filosofía, metodología de trabajo y capital humano por medio de una plataforma personalizada que revele la parte de las empresas que los clientes no ven. Diran, ¿como realizo esto?...simple, herramientas como manejar un Blog donde los empleados, directivos y accionistas puedan hablarnos un poco sobre sus funciones en dicha compañía y compartan información de su propio acervo que consideren útil para la comunidad. 

Es importante que antes de estos procesos, se tenga un “target” exclusivo para la parte digital, ya que es evidente que un usuario común de las redes sociales no solicitara nuestros servicios por este medio, así que al hablar de un ambiente digital enfocado a SocialMedia, debemos crear una “comunidad” para que se genere la discusión en torno a lo que se publica. 

Enfocado mas en esta primera estrategia, también hago hincapié en la necesidad de construir una "comunidad" en linea. No es una tarea sencilla ni rápida, ya que lleva mucho tiempo y la información en Internet, a pesar de quedarse registrada, se olvida rapidamente por sus usuarios. Debemos hacer que las personas que queremos que sepan sobre nuestra empresa ingresen a Internet solo para buscarnos, de ahí el hecho de conseguir usuarios fieles a lo que tu marca es y representa. Esta comunidad la podemos determinar haciendo un perfil que tenga las características deseadas o que cubran las demandas comerciales de la empresa basándonos en gustos y preferencias que sean reflejados por la compañía.  

Una segunda estrategia para realizar el Branding Digital, es el uso del “Posicionamiento Web ”. Esto consiste en publicar nuestros enlaces y datos de contacto en diferentes paginas y portales web que  estén hechos para esto. Muchos directorios comerciales y empresariales en línea están diseñados específicamente para este proceso. Tener en cuenta presupuesto para Google Adwords y Facebook Ads también hace parte de la estrategia. La inversión se hará dependiendo del resultado que haya tenido el posicionamiento web de forma gratuita. Normalmente se invierte como método de emergencia o para reforzar lo ya realizado con éxito.
 
Muchos son los beneficios que se obtienen por llevar a cabo estas estrategias, los mas importantes perfilan en lo siguiente:

• Imagen para la marca: la empresa que ejecute el Branding Digital tiene la ventaja de cambiar, mejorar o modificar la imagen que tiene su empresa frente al mercado. Cabe recalcar que la perspectiva que se tenga es relativa dependiendo del nicho de mercado.
• Retroalimentación: Estar en contacto directo con seguidores fieles a la marca, ayuda a que la misma mejore en sus productos o servicios al consultar la opinión de la audiencia.
• Lealtad: las empresas con presencia activa en redes sociales y que comunican muchas de sus actividades, normalmente fomentan una gran lealtad por parte de sus consumidores los cuales se hacen recurrentes al adquirir productos o servicios.

 
Clientes recurrentes, canal de retroalimentación confiable y mejoramiento de imagen…¿Qué esperan para ejecutar el Branding Digital en sus empresas?
 
Nos leemos luego.

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