¿Ya tienes tus propósitos para el 2014?

En estas fechas de Navidad por lo general todo mundo empieza a cuestionarse que le gustaría proponerse para el siguiente año, o bien que le gustaría hacer (de nuevo) que otros años no se pudo lograr.

 

Unos quieren hacer más ejercicio para bajar de peso o para mantenerse con buena salud; otros quieren dejar de fumar (me pongo en esa lista jejeje); otros más les gustaría aprender algo nuevo, un idioma, un instrumento, etc.

 

Cerca de estas fechas precisamente nosotros también en Tresite empezamos a hacer una retrospección sobre que tipo de empresa queremos ser, que queremos aportar a nuestros clientes, como queremos que se viva el día a día con nuestra propia gente. 

Dicen que no hay casualidades, ahora se les llama “Diosidencias”. Así que en Tresite coincidimos con la época decembrina en la que todos queremos cambiar aquellas cosas que no nos gustan tanto de nosotros mismos para transformarnos en mejores personas.

 

Carlos propuso una metodología llamada “El Círculo de Oro” para buscar que es lo que queremos ser realmente en el futuro.

 

En el círculo hay 3 esferas: El Por qué? (Why) que nos pone a pensar porque hacemos lo que hacemos; El Cómo (How?) que nos pone a pensar como hacemos las cosas que hacemos; y El Qué (What?) que nos pone a pensar que es lo que hacemos.

La esfera más importante es la del “Why”, ya que es ésta es la que nos pone a reflexionar porque existe Tresite… para que existimos.

Así que con esto en mente empezamos el Olimpo a revalorar que es lo que nos motiva a existir como empresa, que es lo que nos mueve día a día para hacer lo que hacemos. 

 

Al final de las sesiones que tuvimos llegamos a una lista de “valores” que nos propondremos a inicio de año cumplir día a día para convertirnos en el tipo de empresa que queremos ser.

 

Si están esperando leer la lista de nuestros propósitos, discúlpenme pero se las debo para mi siguiente Blog... jejeje… porque los primeros que queremos la reciban son nuestros compañeros de Tresite ya cuando todos regresemos del receso de Navidad y Fin de año.

 

Nos leemos luego…

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La comunicación: Herramienta indispensable para el Outsourcing

El día de hoy es mi primer post, espero que sea del agrado de muchos. Bueno comenzare diciendo que me anime al ver que mis compañeros Bloggers han escrito muy buenos Blogs, ademas, es motivante que otras personas en la carretera de la información se tomen un tiempo para leer lo que uno piensa. Pues bueno ahí les va.

Servicio al Cliente

Soy Alberto Serrato, miembro del Staff de Tresite. Actualmente participando en proyectos dentro de la empresa como "SACSero", así como también dando el servicio de Outsourcing a los clientes; pero ¿Que es para mi este tipo de servicios que les llamamos Outsourcing? muchos pensarían que uno da soporte al sistema o plataforma que tenemos dentro de Tresite que el SACSPRO con sus respectivos clientes, pero dentro de Tresite y como parte de su cultura es ir siempre más allá, es decir “nosotros damos soporte a las personas no a los sistemas”. Yo como recurso doy la atención a clientes, lo primordial es hacerle sentir al cliente que está siempre respaldado por nosotros, que somos un miembro más dentro de su equipo de trabajo y que el término “Outsourcing” o servicio externo sea eso, solo un término y nos vean siempre como su referencia técnica.
Y ¿Como se logra esa empatía con el cliente dentro de Tresite? pues considero que la comunicación debe de ser una herramienta para  el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes; altener una comunicación oportuna y puntal nos va a ayudar a ganarnos su confianza,resolver sus inquietudes o problemas de forma rápida, que el trabajo que entreguemos sea con una calidad "1-A" son cosas que uno como cliente siempre espera de un provedor de servicio y mas si es externo.

Hoy en día en las empresas como Tresite, el servicio al cliente es una de las cosas mas importantes en la toma de decisiones para nuestros clientes.

Quiero agradecer a Tresite por permitirme ser un miembro más del servicio Outsourcing y no solo ser un programador, es decir tener el trato humano, responder en todo momento las necesidad de los clientes, transmitirnos sus logros y hacernos “complices” de sus éxitos cuando se libera un sitio nuevo en un rediseño; esta relación con el cliente no se daría si solo se pensara como programador que esta en su “burbuja” programando I/0 para que el sistema “no falle”.

Por ultimo ver que nuestro trabajo lo ven miles de gente en todo el mundo ya sea un sitio web o una aplicación Mobile o una encuesta, pero al entrar al google analitycs y ver sus números son los“logros” que al final uno se lleva saber que no solo le diste servicio a tu cliente ( editor web ) si no fuiste una herramienta importante en el proceso y eso se reflejo en sus estadísticas de visitas.

Comunicación
Dentro de Tresite, la comunicación juega un papel muy importante en cada uno de los miembros del equipo, pues contamos con herramientas como Yammer, Twitter, Skype y e-Mail, pero todas estas herramientas no servirían de muchos sino les damos un uso adecuado y continuo.

Por ejemplo Yammer, una herramienta que recién estamos utilizando y ha sido de gran utilidad, pues aunque es muy similar a una herramienta mundialmente conocida como Facebbok, este medio nos ofece comunicarnos y publicar nuestras experiencias con los clientes, seguimientos, tips, avisos, compartir "Gadgets" que usamos todos y hasta un apartado donde compartimos fotos del recuerdo ademas cosas de humor. Esta herramienta nos ha ayudado para eliminar la cantidad de correos que llegaban a una cuenta grupal y ahí dentro de Yammer y ver las publicaciones similar a Facebook todos nos enteremos y publicamos nuestras opiniones.

Aunque somos una empresa que le da servicio a los usuarios que utlizan nuestra aplicación, no es necesario que tengamos un “Callcenter” y menos con una contestadora que diga “En un momento unos de nuestros ejecutivos….” y deje colgado a nuestros clientes, mas bien con Skype de inmediato con un click podemos estar en comunicación continua con nuestros clientes.

Hoy en día las empresas que dan “servicio a las personas y no a los sistemas” deben de tener presente que una buena comunicación con sus clientes y un servicio oportuno, puede ser la mejor tarjeta de presentación para fortalecer la relación comercial con sus clientes.

"Voz de cliente, voz de Dios"
Bueno finalmente les comparto algunas anécdotas que me han pasado en el tiempo que tengo de dar servicio al cliente en el soporte de diversos sitios web.

Una fue dando "soporte" a vanguardia en domingo previo a un inicio de partido de fútbol y el árbitro preguntando , "ya está listo portero ?" y Yo les respondo un momento nomas cierro el folio y listo, acción inmediata le comentó al usuario que si tiene algún problema me marque al medio tiempo de mi partido de fútbol.

Otra también chida, cuando les dicen a los muchachos sus clientes les dicen "tremendo", "palomita" o alguna vez por parte de los clientes escuchar que dicen:  "excelente, eso es lo que queramos,  se ve que vas  adelante de nosotros", cuando se hizo lo del Yo Canto.

También otras bien sinceras de cuando los usuarios están en un momento de apremio o de urgencia, y nos dicen "siempre confió en ustedes que son los expertos, pero me gustaría que fuera aún más rápida." 

En si la buena comunicación de nuestros clientes es base importante para fortalecer la relación cliente-proveedor , debe de ser buena, con respeto y sobre todo siempre puntual.

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El asesino silencioso

Hace ya algún tiempo, en la oficina con frecuencia hacíamos comentarios sobre lo malo que es para la salud permanecer sentado por largos periodos de tiempo, independientemente de si es por cuestiones laborales o por ocio (ver tele, videojuegos, etc.). Numerosos estudios han demostrado que la inactividad física, aunado a otros factores como fumar y el sobrepeso (problema padecido por la gran mayoría de los mexicanos), son factores que influyen en el desarrollo de la hipertensión arterial, padecimiento también conocido como "el asesino silencioso".
En algunos estudios se llegó a la conclusión de que ni aún con el hábito de correr 30 minutos diarios, se logra resarcir el daño de haber estado sentado la mayor parte del día.
 
Entre esas pláticas que teníamos al respecto del tema en la oficina, proponíamos acciones para minimizar el daño del sedentarismo físico, algunas de las propuestas que se hacían eran tales como: pararnos de nuestro lugar y caminar 5 minutos cada hora, inscribirnos a maratones organizados en la ciudad los fines de semana, y algunas ideas más, como trabajar de pie. Pasó algún tiempo y nada había cambiado en la oficina, no pasaba de las ganas de querer hacer "algo”.
 Una mañana, al llegar a mi escritorio, prender la PC y disponerme a leer los correos, sentí un cansancio extraño, generalmente cuando uno está cansado el primer instinto es quererse recostar o sentarse a "descansar", pero en ese momento me sentí cansado de diferente manera, me sentí cansado de estar sentado! así que decidí no esperar más tiempo e improvisé un cajón encima de mi escritorio, de tal manera que el monitor, el teclado y el mouse me quedaran a la altura para poder estar de pie trabajando.
 
Y así inicia mi aventura de laborar de pie, en un par de semanas nos leemos para contarles sobre mi experiencia trabajando de esta manera.
  
Nos leemos pronto.

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Estrategias de "Networking" en eventos empresariales

¡Buen día a todos! 
 
Como parte de la función comercial que llevamos a cabo en Tresite, contamos con las relaciones publicas que se pueden generar en la participación en eventos, alianzas comerciales y demás. Al planear pero sobre todo evaluar los resultados de estas funciones se encuentra un vacío respecto a la efectividad de las mismas, entonces me puse a pensar ¿Como pueden las empresas hacer actividades del Marketing y poder medir de forma correcta su efectividad? bueno como proyecto "piloto" participamos el viernes 29 de Nov. como patrocinadores de un desayuno empresarial en la ciudad de Monterrey en el cual implementamos estrategias en el antes, durante y después del evento logramos concluir en un proceso fijo para relaciones publicas que se basa en los siguientes puntos:
 
1. Tener un contacto cercano con organizadores y patrocinadores de algún evento: antes de asignar recursos, tiempo y dinero en algún evento se necesita primero que todo establecer una relación cercana con las personas a cargo de la logística y planeación de algún evento y  también con el comité de patrocinadores. Esto nos ayuda a concentrar los recursos estrictamente necesarios y sobre todo ahorrar tiempo en puntos en los que algún patrocinador pueda apoyarnos.
 
2. Establecimiento de horarios y fechas fijas para promoción: cuando se establece un comité organizador en el que patrocinadores y organizadores de algún evento de corte empresarial, mucha información queda dispersa o que no depende directamente de nosotros como empresa, así que fijar horarios de trabajo (solo para el evento) y fechas de su realización, facilita enormemente la disponibilidad que se tenga en un horario laboral normal. (debemos recordar que no debemos descuidar las funciones normales de la persona a cargo del Marketing de una empresa solo para que se dedique a un evento)
 
3. Promoción y publicidad del evento: Si nuestra empresa participa en un evento corporativo llámese Expo, Convención, Desayuno Empresarial, Cata de Vinos o cualquier otro, debemos establecer una imagen de promoción y publicidad en el cual se deslinde lo mas posible la propia imagen que se tiene en la compañía. Recordemos que estos eventos los hacen varias empresas, así que homologar imágenes, publicaciones y diseños gráficos referentes al evento debe ser la misma para todas las empresas que patrocinen. 
 
4. Imagen y mas imagen: no importa el tipo de evento, SIEMPRE debemos llevar algo que

podamos entregar o regalar y que tenga nuestra imagen. Desde una tarjeta de presentación hasta Suvenires y material POP. 
 
5. Contactos directos: Mientras estamos en el evento, muchos representantes de empresas (aunque no sean las que deseemos como clientes), suelen preguntar por lo que hacemos en la compañía, debemos tratarlo y hablarle de la mejor forma posible. Esto se traduce a que "debemos tratar a todas las empresas como si fueran nuestros mejores amigos". 
 
6. No dar toda la información: siguiendo el punto anterior, debemos dar información de la empresa, pero aun así debemos guardar cierta discreción y privacidad respecto a lo que informamos a las empresas que acudan a un evento, no sabemos que representante funge como "Mystery Shopper" :s
 
Estos puntos en resumen nos hablan de lo que debemos hacer antes y durante el evento, pero después de esto ¿que sigue? ¿como evaluamos si estas recomendaciones son buenas para el cumplimiento de objetivos comerciales de las empresas?, aquí están algunos indicadores que podemos usar para medir la efectividad de participar en algún evento empresarial.
 
1. Llamadas telefónicas: si vemos que aumentaron las llamadas después del evento, significa que tu empresa llamo el interés de otras. debemos tener cabeza fría, recordemos que hay una probabilidad del 5% al 10% de las llamadas que entran realmente tiene "chanza" de convertirse en cliente potencial. 
 
2. Entradas a pagina web: Si en el Merchandising o la imagen corporativa (tarjetas de presentación, hojas membretadas y presentaciones comerciales) que llevas al evento cuenta con tu pagina web escrita y registraste un aumento del 35% al 40% mínimo en las entradas, podemos decir que tuvimos una penetración exitosa en el evento. 
 
3. Lazos comerciales: No solo las empresas te buscan en un evento para "venderte" algo, a veces algunas compañías (como Tresite) también busca asociados comerciales que apoyen a su función de posicionamiento e imagen según la región o el territorio. 
 
Esto fue parte de lo que desarrolle para el evento de la semana pasada. ¿Que concluimos con esto? resumiendo el trabajo hecho y los resultados obtenidos, vemos que estos eventos son importantes para cualquier compañía que requiera hacerse de un lugar en su mercado y también que los resultados se ven en un mediano plazo (aprox. 3 a 6 meses) así que si se va a invertir, debemos justificar ese gasto y velar por su recuperación en aumento de ventas en ese periodo. 
 
Nos seguimos leyendo :D

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