miércoles, 21 de enero de 2015

¿Estás Disponible?

Para que un cliente pueda estar satisfecho con el servicio que prestas, es fundamental que lo consuma; y para consumirlo, debe tener acceso al mismo. Por lo tanto, una de las condiciones para alcanzar dar calidad al cliente (entendida como su satisfacción recurrente), es que tu servicio esté disponible para él.

Disponibilidad como valor agregado                                                                                 

En la actualidad, la disponibilidad se ha convertido en parte primordial de la atención a los clientes, sin disponibilidad se estaría forzando al cliente en solo buscarnos en un horario rígido, dejando para después sus necesidades y esto habla muy mal del servicio que se ofrece ya que deja la impresión de no contar con el equipo cuando se le necesita, a esto le podemos llamar como "tacha" o una espantosa "X" para la empresa...

En Tresite buscamos obtener la mayor cantidad de valores posibles, cada valor es para nosotros una bonita "palomita" como para los atletas son las medallas el reflejo de sus esfuerzos.

Tresite - Siempre "Online"

En Tresite generamos el lema "Siempre -Online-", nuestros clientes pueden contar con nosotros sin importar el día o el horario, la respuesta inmediata al cliente es el primer paso para atender sus inquietudes o necesidades, para nosotros el estar "Online" no es ningún problema
ya que tenemos múltiples canales de comunicación los cuales son:

-SMS(Mensaje de texto)
-Twitter 
-Página Web
-Teléfono de Oficina
-Grupos de WhatsApp para cada Cliente
-Correo
-Llamada directa a celular del recurso
-Skype


La respuesta al cliente es menor a 3 minutos, con esto garantizamos que el cliente saber· la solución que aplicaremos de inmediato y podrá· estar tranquilo.

¿Qué hace que el cliente elija Tresite ante la competencia?

Mi compañero Luis Jasso en su blog: " Todos esperamos recibir un buen servicio como debe ser un buen servicio al cliente? " nos da un panorama más abierto 
del porque el cliente elige Tresite...
http://tresitecorp.blogspot.mx/2014_09_01_archive.html

En una ocasión, me tocó una mañana de trafico, camino a Tresite, cerca de una gasolinera el recibir una llamada del cliente con un gran sentido de urgencia debido a que al cliente muy recientemente se le habían proporcionado todos los elementos y la información.
 
Yo, varado en el tráfico, con poco avance, con el tiempo en contra y nuestro cliente pidiendo apoyo inmediato,… . ¿Qué hice para solucionar la necesidad?... Me abrí camino entre las filas y me quedé en la gasolinera, Use mi celular como módem y rápidamente me conecté a internet con mi laptop, sin importarme el consumo de datos me conecte a todas las herramientas necesarias para la subida de esos archivos e información. Tardé aproximadamente 7 minutos en todo el proceso pero al final el cliente quedó contento debido a que ya todo estaba "ONLINE" y disponible para los visitantes y usuarios de internet. Finalmente me dirigí a la oficina a seguir mi día trabajando

Muchas veces he sentido estar contra el tiempo, con presión, liberando esa adrenalina y lo mejor de eso, es la recompensa del Cliente con un "Excelente, Muchas gracias”, el poder transmitirle al cliente que cuenta con nosotros, con Tresite y que estamos Disponibles a su servicio, sin importar el dia, el lugar o la hora.

En resumen, Tresite cuenta con los recursos humanos, tecnológicos y valores necesarios para cubrir cualquier necesidad de los clientes, todos los días a toda hora a su servicio con la mas alta Disponibilidad de servicio, con la confianza de que su inquietud será resuelta a la brevedad.  


“Una liberación estilo Tresite”

Una de las muchas experiencias que se consiguen al estar en Tresite es sin duda una de las mejores que puedan existir en el ámbito laboral y atención al cliente ya que la satisfacción de verlo contento, ansioso, animado, entusiasmado con el producto que le entregamos con la liberación es “priceless”.

Esto es algo que logramos en Tresite con el cliente El Mañana de Reynosa, (Link al sitio http://www.elmanana.com/) llegar a la ciudad de Reynosa, Tamaulipas, con una agenda establecida a 5 días fue el primer paso de la liberación, los siguientes pasos fueron seguidos en el orden definido en la agenda, como el conocer en persona a los usuarios que usarían nuestra herramienta, conocer las áreas que indirectamente están involucradas, a los encargados y demás involucrados.

Siguiendo los pasos logramos una fuerte conexión con el cliente y el equipo, llegando al punto de sentirnos como sus amigos de toda la vida, la confianza fue tanta que las bromas, chistes, comentarios no se quedaron guardados y salieron a relucir, en momentos de ritmo intenso el equipo no bajó los brazos y siguió trabajando en paralelo para lograr el objetivo de liberar, ellos cargando la información, nosotros liberando la herramienta y el producto para que los usuarios o navegantes puedan disfrutar de sus contenidos y su nueva versión rediseñada.

Una vez liberado todo de forma tan ‘trasparente’ la felicidad del cliente fue enorme que a todos les presumía el producto entregado con tanto orgullo y esto para nosotros es como la máxima recompensa, es la forma de confirmar que nuestro trabajo está bien hecho y que somos generadores de felicidad en nuestros clientes.


“La única manera de hacer un trabajo genial es amar lo que haces”
Steve Jobs



Me despido amigos, hasta pronto ;)

viernes, 26 de septiembre de 2014

Todos esperamos recibir un buen servicio… ¿Cómo debe ser un buen servicio al cliente?

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Siempre se ha dicho que un buen servicio al cliente es la clave del éxito para cualquier empresa. Un trato de excelencia puede traer muchos beneficios, como generar clientes leales por ejemplo. Por otra parte, si no se le brinda un servicio de atención adecuado, este podría abandonar la empresa por esa mala experiencia aún cuando el servicio específicamente contratado sea el correcto.
¿Porqué se pierden los clientes?
1 % Porque se mueren.
3 % Porque se mudan a otra parte.
5 % Porque se hacen amigos de otros.
9 % Por los precios bajos de la competencia.
14 % Por la mala calidad de los productos/servicios.
68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.

No es lo mismo “Atender” que “Resolver”

En estos tiempos en donde muchas personas buscan emprender un negocio, incrementando la competencia más que nunca, el cliente busca ese "algo más" que lo hará elegir a una compañía sobre la otra. Debido a esto, es ahora cuando un excelente servicio al cliente se vuelve tan importante para convertirnos en líderes de nuestra industria.
Para muchos el servicio al cliente es una herramienta para lograr sus objetivos, pero para nosotros más que una herramienta es una razón de ser, un valor, un objetivo en si en donde para satisfacer al cliente debemos demostrar: Interés por el servicio,  por escuchar al cliente,  brindar una asesoría oportuna y respuesta sincera, un servicio profesional con personal competente
En Tresite buscamos lo que llamamos: un "servicio WOW". Tratamos de sobrepasar las expectativas de nuestros clientes, porque así nos gusta que nos traten a nosotros como personas particulares en cada empresa que somos clientes, sabemos la insatisfacción que genera un mal servicio, y por eso estamos dispuestos a ofrecer lo que exigimos. Más allá que tan sólo proveer un producto o servicio, nos asegurarnos de poner siempre primero a nuestro cliente.
Hemos comprobado, en base a experiencia y al ponerlo en práctica día con día, que lo que nosotros entendemos por servicio al cliente es:
·         Calidad
·         Respuesta inmediata
·         Credibilidad
·         Comunicación
·         Honestidad
·         Confianza
·         Apertura
·         Cortesía y buen trato

Además de estar con la mejor disposición para ayudar a nuestros clientes los 365 días del año, las 24 horas del día.
Lo que nos hace diferentes en este tema, es la empatía con el cliente,… y más que hacer honor a la famosa frase "trata a las personas, como te gustaría ser tratado", nosotros vamos mas allá, pues nos ponemos en su lugar, haciendo uso de todo lo que este a nuestro alcance para brindar el mejor servicio como si fuera para nosotros mismos,  evitando  ser  “como no nos gustaría ser tratados”
Servicio a cliente es mas que atender el llamado de apoyo o ayuda; es la buena disposición, es el ser acomedido, pro activo, creativo, inteligente, para resolver o aun sin estar la solución en nuestras manos, el ver la manera de apoyar y que el cliente se sienta, escuchado, atendido, con su problema, inquietud o duda aclarada o resuelta, o por lo menos sabiendo que se esta haciendo algo al respecto para que así sea. A la brevedad.






viernes, 22 de agosto de 2014

8 años....

Por estos días se cumplen ya 8 años de relación con nuestro primer cliente: Grupo Ferré, principal referente de la noticia en Puerto Rico con sus periódicos El Nuevo Día, Primera Hora e Índice. 
Hemos colaborado en varios proyectos juntos entre los que podemos destacar los rediseños de las páginas de Internet de los periódicos siendo el proveedor del sistema SACS Pro que administra el contenido de dichas páginas. 
A lo largo de estos años hemos crecido juntos y en Tresite hemos logrado la sinergia laboral y de amistad que se requiere para respaldar sus metas y estrategias, al grado de hacer a un lado la conciencia del tiempo no importando que sea un domingo a las 3 de la mañana para responder a lo que vayan necesitando. 
Podemos decir que nos hemos entendido tan bien que es tan común escuchar y leer frases "boricuas" entre el mismo equipo de Tresite en la comunicación diaria, frases como "te dejo saber", "chevere", los "chavitos" ya son parte de nuestro vocabulario. Así mismo hemos exportado nuestra forma de hablar a varios de ellos donde ya no es desconocido el que entiendan por ejemplo la palabra "palomita" y lo han adoptado para hacer referencia a cuando algún tema ha sido resuelto o terminado.

Más allá de esos proyectos, de los soluciones digitales que se han implementado con éxito en todos estos años nos quedamos sin dudarlo con las gratas experiencias y sinfín de anécdotas gracias a la convivencia con su gente, tantas personalidades, tanto aprendizaje que nos ha llevado a ser un mismo equipo comprometido pero sobre todo apasionado por lo que hace y que lo hace tan bien, resultado de muchos días de gran trabajo, de infinidad de desveladas, noches sin dormir, fines de semana, largos viajes que con el paso del tiempo se han recompensado con ese sentimiento que nos hemos vuelto adictos, que es el ver a nuestros clientes satisfechos, sonrientes y agradecidos. 
De igual manera siempre estaremos agradecidos por aquella oportunidad que surgió hace ya 8 años y que fue el inicio de esta relación laboral. Agradecidos por el trato, por la confianza que han depositado en nosotros, porque hemos tenido la oportunidad de conocer el paraíso de su país, de sus playas, de sus festividades, de sus tradiciones, de su cultura, y claro de su gente. 
Ahora más que nunca motivados y emocionados por lo que está por venir con la firme convicción de que hemos entendido que el éxito no es cuestión de suerte o de casualidad sino que requiere mucho esfuerzo y dedicación diaria para que salga todo como está planeado.
Lo tomaremos como un buen pretexto para celebrar, compartir el sentimiento y ser fuente de motivación para que se den muchos años más de estrecha relación.



A darle!! 









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sábado, 29 de marzo de 2014

La importancia del servicio al cliente Parte 2

Continuando con la segunda de 3 publicaciones referentes al servicio al cliente es que seguimos con este tema. 
 
En la publicación anterior les comentaba que iba a relatar un poco sobre vivencias y experiencias de excelente atención y servicio al cliente que hemos tenido en Tresite, pero ese tema lo tocare hasta el final. Por ahora les hablare mas sobre los beneficios que representa esto para la compañía que evalúe y aplique bastante estos preceptos, que mas que preceptos son consejos que mejorarían en mucho la imagen de las empresas ante sus clientes. 
 
Actividades sencillas que tienen como objetivo la fidelidad de nuestros clientes como enviar una tarjeta de “feliz cumpleaños” son las que hacen la diferencia ante contratar o no algún servicio con respecto a 2 o mas opciones de selección. 
 
Así es, cosas tan simples como esas tienen un impacto muy positivo ante los clientes, lo cual se refleja como un servicio al cliente excelente, pero en realidad solo son actividades de posicionamiento (que tiene la misma importancia en Tresite y en muchas compañías)
 
Estos son algunos tips que empresas grandes y pequeñas compañías pueden implementar para dar un servicio al cliente excelente y fomentar mas que la lealtad, sino un “vinculo” entre cliente-empresa.
 
·      Tarjetas o postales en fechas festivas (cumpleaños y navidad son las mas concurridas por las compañías)
·      Campañas de mailing con solo entretenimiento de interés (esto depende de los clientes que atendamos y el rubro laboral en el que estemos)
·      Manejo de redes sociales para conexión directa con la empresa (un cliente prefiere a una empresa en la que sabe que si tiene dudas o quejas puede hacer llegar sus quejas a altos mandos de la misma por medio de un mensaje privado en Facebook o un Tweet a hacer una llamada a un 01800)
·      Invitaciones a eventos y presentaciones (si ya tienes un cliente y vas a hacer una presentación o cualquier evento y/o activación, es ideal invitar a tus clientes actuales, aunque no vayan es importante compartirles ese tipo de información)
·      Hablar de tus clientes (un cliente se sentirá bien si los proyectos o trabajos que se le han realizado benefician en la parte comercial a la compañía que los atendió, pero OJO, estos datos a veces son confidenciales, así que dicha actividad es bueno realizarla con autorización de tu cliente y aun así manejar cierta discreción con datos confidenciales)
 
Estos tips por lo general es muy común verlos en empresas 100% enfocadas a servicios. Una industria que los aplica es la industria hotelera y de restauración. 
 
Bueno por ahora es todo, nos leemos pronto. 


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viernes, 14 de marzo de 2014

¡Gracias Tresite!

A principios de octubre del 2013 comencé a mandar curriculums para empezar a trabajar por primera vez. Para mediados del mes ya había asistido aproximadamente a 5 entrevistas pero aún no me llamaban de ninguna empresa. Fue entonces cuando de repente un día mi novio me comentó que una amiga de él había publicado una vacante en Facebook, ¿la empresa? ¡Tresite! No dude en mandar mi curriculum y contacté a la chava para que me diera información, ella me dio el correo electrónico a donde debía de mandar mi CV. Y así fue, lo mandé, asistí a la entrevista y 4 días después me marcaron por teléfono para decirme que ¡había sido seleccionada para la vacante!


Los primeros días estaba muy nerviosa, ya que era la primera vez que trabajaba en una empresa. Me capacitaron y fui aprendiendo las técnicas y metodologías de trabajo de Tresite. Aprendí a manejar herramientas y softwares que en mi vida había conocido, mi jefe y mi jefa siempre estuvieron apoyándome en lo que necesité, y claro mis compañeros de las demás áreas también me apoyaron.


Después de 4 meses, hoy digo adiós a Tresite. Agradezco a la empresa por haberme abierto las puertas, por darme la oportunidad de colaborar con ustedes, por permitirme proponer soluciones y estar abiertos a escucharlas. Me voy con mucho aprendizaje, desde trabajar en equipo, conocer nuevas personas, formas de trabajo, el compromiso, a ser paciente, entre muchas otras cosas más.
Me voy para seguir creciendo personal y profesionalmente. Gracias a todos mis compañeros por permitirme ser parte del equipo, a Santiago por apoyarme y aguantarme tantas preguntas ¿cómo se hace? ¿por qué? ¿para qué?, ¿cómo? ¿dónde? y a Laura por creer en mí y escucharme.


En verdad los voy a extrañar a todos, pero más más a los taquitos de los viernes jajaja


¡Saludos!


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