En la actualidad, una empresa ya no tiene la
estructura rudimentaria y complicada que hacía que los usuarios o consumidores
fueran vistos sólo como un número o como un motor que genere ganancias a la
compañía, sino que ahora las empresas toman más enserio las ideas, comentarios y
necesidades de sus clientes.
Muchas empresas dicen ¿por qué debo tomar
en cuenta tanto a mis clientes? Pues por 2 simples razones; primero es gracias
a ellos que la compañía se sostiene económicamente y segundo, son de gran
utilidad para procesos de crecimiento interno, ya que al ver las actividades de
la compañía desde un plano externo se visualiza mucho mejor los detalles que
tenga la compañía y también los puntos positivos se observan de una perspectiva
distinta.
El servicio al cliente viene de una
necesidad del departamento de Mercadotecnia de estar más cerca de los clientes para saber qué es lo que quieren y necesitan y
también para recibir retroalimentación que ayude a mejorar la imagen de la
compañía ante el mercado.
Las empresas deben invertir en conocer
cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y
mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es
importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la
diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que
cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan
para lograr acaparar el mercado.
Un buen o mal servicio dice muchísimo de la
empresa. Muchas veces una recontratación de servicios depende más del servicio
al cliente obtenido que en el precio, a veces las empresas prefieren contratar
un servicio más costoso, pero que asegura la calidad en el servicio que se da.
En Tresite contamos con un respaldo de
clientes y socios comerciales que están con nosotros gracias al servicio
confiable, de calidad y sobre todo oportuno al atender cualquier necesidad de
nuestros clientes.
Por ahora es todo, esperen la segunda parte
de esta Trilogía (si, será trilogía) en la cual les compartiré algunos relatos
de nuestros socios comerciales y clientes que son los que dan fe y legalidad de
nuestro compromiso y servicio con ellos.
Visita nuestra página web y lee mas sobre nosotros y lo que ofrecemos para tu compañía.
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